TV Plus Cihaz İadesinde Yaşanan Karmaşa Ve İlgisizlik

7 senedir Superonline ve TV+ kullanıyorum. Taahhüt yenilemek isterken TV+ cihazımı da yenilemek istedim. Taşınacağım için kabloyla uğraşmak istemediğimden Pro cihaza geçiş yaptım. Servis kutuyu getirdi, kurulum yapıldı. Eski cihazı verecek misiniz diye sorduklarında, yeni cihazda sorun yaşarım diye geri vermedim. Bir ay sonra faturada yüksek tutar görünce müşteri hizmetlerini aradım ve eski cihazı vermediğim için faturalandırıldığını öğrendim. Ne müşteri hizmetleri ne de gelen servis, cihazı vermezsem ücret çıkacağını söylemediği için itiraz talebi oluşturdum. Birkaç görüşmeden sonra cihazı Beylikdüzü Planet bayisine iade edebileceğim söylendi. Cihazı yetkili bayiye götürdüğümde ise cihazın arkasındaki barkod numarasıyla abone ismi uyuşmadığı için cihazı alamayacaklarını söylediler. Tekrar müşteri hizmetlerini arayıp sorunu bildirdim ve yine şikayet talebi oluşturdular. Birkaç gün sonra müşteri hizmetleri aradı, cihazı yine aynı bayiye teslim etmemi söyledi. Yine bayiye gittim, bu sefer müdürleri H**** Bey sistem yok deyip 13 Temmuz'da cihazı tekrar getirmemi istedi. Tekrar gittiğimde kendisi yoktu, çalışanlar ise ilgisizdi. H**** Bey'in olmadığı ve taleplerin arşivlendiği, cihazı alamayacaklarını ama bölge müdürünün beni arayacağı söylendi. Hala arayan yok. Bayiden çıktıktan 10 dakika sonra çözüm merkezi aradı ve 10 Temmuz'da bayiye gidip cihazı vermeyeceğimi söylediğimi, dosyanın kapandığını belirtti. Güler misiniz ağlar mısınız? Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, böyle bir şey olmadığını söyledim. Hala talebim açık şekilde bekliyor, ne arayan var ne de sorunum çözülüyor. Eğer sorunum çözülmezse hattımı, ev internetimi ve TV+ aboneliğimi iptal ettirip sizi Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim. İyi günler.