TV+ Kurulumu Yapılmadığı İçin Ücretlendirme İtirazı

Turkcell TV+ hizmetine, internet ve TV+’ın ilk ay ücretsiz, sonraki ayların ise 1050 TL olacağı bilgisiyle abone oldum. Ankara Yenimahalle’deki adresim için kuruluma randevu verildi ancak belirtilen gün gelen olmadı. Sonrasında tarafıma telefonla, bölgede problem olduğu ve 15–30 gün içinde gelebilecekleri söylendi.

Şu anda evimde internet bağlantım aktif olmasına rağmen TV+ kutusu hiç getirilmediği için televizyondan hizmet alamıyorum. Yani internet var, TV hizmeti yok. Buna rağmen, kullanmadığım TV+ hizmeti için “ilk ay ücretsiz” denilerek sanki bu hizmeti alıyormuşum gibi değerlendirilmek istendiğini görüyorum. Oysa bana abonelik anlatılırken internet ve TV+ paketinin birlikte ve ilk ay ücretsiz olacağı taahhüt edilmişti.

İnternet üzerinden ve telefonla defalarca başvurmama, talep açmama rağmen yalnızca “ilgili yerlere şikayetlerinizi ilettik” şeklinde dönüş yapılıyor ve somut bir adım atılmıyor. Abone numaram 13573639 olup adresim Ankara/Yenimahalle’dedir.

Turkcell’den öncelikle TV+ kurulumumun net bir tarih verilerek en kısa sürede yapılmasını, ayrıca TV+’ın hiç bağlanmadığı bu süre boyunca tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Şayet ilk ay TV+ hizmetini sağlayamadıkları durumda, ikinci ay için yalnızca internet hizmet bedelinin alınmasını, kullanılmayan TV+ hizmetinin ise ücretlendirilmemesini ve söz verildiği gibi internet ve TV+ hizmetinin birlikte değerlendirilmesini istiyorum.