TV+ Ücretsiz Olacağı Söylenen Hizmette Haksız Ücret Kesintisi

Turkcell Superonline üzerinden internet aboneliği başlattım, kurulum sorunsuz yapıldığı için ilk aşamada oldukça memnundum. Aboneliğin üzerinden yaklaşık 1–2 hafta geçtikten sonra Turkcell yetkilileri tarafından tekrar arandım ve TV+ hizmetinin kurulacağı, bu hizmetin 1 yıl boyunca ücretsiz olacağı bilgisi verildi. Bu sözlü taahhüt üzerine kurulumu kabul ettim ve teknik ekip evime gelerek TV+ kurulumunu gerçekleştirdi. Evimde televizyon dahi bulunmamasına rağmen hizmeti yalnızca birkaç kez bilgisayar üzerinden denedim.

2 Temmuz’da gelen faturamda, normal internet ücretime ek olarak 2 aydır TV+ ücreti kesildiğini fark ettim. Faturada TV+ için 133,54 TL ve 180 TL olmak üzere toplam 313,54 TL ücret yansıtıldığını gördüm. Bana açıkça 1 yıl ücretsiz olacağı söylenen bir hizmet için bu şekilde ücretlendirme yapılması, yanıltıcı ve hatalı bir satış/pazarlama uygulaması niteliğindedir.

Talebim nettir. Eğer TV+ hizmeti gerçekten 1 yıl boyunca ücretsiz ise, bunun faturalarıma doğru şekilde yansıtılmasını ve haksız yere tahsil edilen toplam 313,54 TL’nin tarafıma iadesini istiyorum. Eğer hizmet baştan itibaren ücretliyse ve bana yanlış bilgi verildiyse, TV+ hizmetinin derhal iptal edilmesini, bugüne kadar kesilen 313,54 TL’nin eksiksiz iade edilmesini ve bundan sonra hiçbir şekilde ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.

Konunun ivedilikle incelenerek netleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ederim.