TV+ Kablo Değişim Ücreti Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

TV+ ağ bağlantısı kesildi arızası verdi. Müşteri hizmetlerinden arıza kaydı oluşturduk ve bize yetkili servis göndereceğini sorun sizden kaynaklı değilse ücretsiz olacağını sizden kaynaklı ise ücretli olacağını işlem olmadan önce bilgisi verileceğini söylediler. Yetkili servisten anlık hasar tespiti için gelen kişi evin dışında çekilen kablonun çürüyüp değişmesi gerektiğini söylediler fakat ücretli olduğu bilgisi verilmedi. Bir gün sonrasına yetkili servis gelip kabloyu değiştirmek için arayıp geldiler. Kablo değiştirilip işlem bittikten sonra bize faturamıza ücret yansıyacağını söylediler. Bizlere müşteri hizmetlerinin söylediği gibi hasarın bizden kaynaklı olmadığı halde ücretli olacağının bilgisi verilmemesi ve bu konuda şikayet ettiğimiz halde işlem yapan kişiler sizlere müşteri hizmeti kablo değişim ücretini onlar bildirmesi gerekiyordu. Bir değil dediler. Konuyu üzerinden attılar. Müşteri hizmetini biz arayarak bu mağduriyeti bildirdiğimiz halde bize bunu sizin zaten bilmeniz gerekiyordu deyip destek dahi olmadılar. Şikayet birimine bağlanarak konuşan müşteri temsilcisi de konunun bireysel olduğunu bir şey yapamayacağını söyleyip yardımcı dahi olmadılar. Bu şekilde faturama yansıtılacak 300 TL ücreti kabul dahi etmiyorum. Şayet yansıtılırsa Tüketici Hakları'na şikayette bulunacağım. Acilen bu konuda çözüm istiyoruz. Yıllardır müşteriniz olarak hoş olmayan duruma düşürdünüz bizleri