Turkcell TV+ Satışta Verilen Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Hbo İçeriği Dahil Olmadı!

Turkcell Superonline üzerinden Balıkesir Bandırma’da kullandığım 100 Mbps sınırsız internet ve TV+ hizmetimle ilgili olarak, dün müşteri temsilcisi tarafından aranarak yeni bir paket teklif edildi. Bana, 100 Mbps hızında sınırsız internet, TV+, modem ve TV+ kutu kiralarının dahil olduğu paketin, hbo içeriğiyle birlikte 12 ay taahhütlü olarak ilk 6 ay 750 TL, sonraki 6 ay 850 TL olacağı anlatıldı. Ayrıca mevcutta Netflix kullanıyormuşum, bunun da 12 ay boyunca aylık 202 TL olarak ekleneceği söylendi ve toplamda yaklaşık 950 TL ödeyeceğim ifade edildi, ben de bu bilgilere dayanarak onay verdim.

Ancak aynı akşam hbo içeriklerini izleyemediğimi fark ettim ve müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, Netflix paketi eklendiği için hbo’yu izleyemeyeceğimi, paketlerin ayrı olduğunu ve bu nedenle hbo’nun açılmadığını söyledi. Oysa beni arayan ilk müşteri temsilcisi, Netflix eklenirse hbo’yu kullanamayacağımdan hiç bahsetmedi, bu konuda hiçbir uyarı yapmadı ve ben paketi hbo dahil olarak kabul ettim. Arama kaydında da bu konuşmanın bu şekilde geçtiğini düşünüyorum.

Durumu tekrar anlattığım diğer müşteri temsilcisi ise, ikisinin ayrı paketler olduğunu söylemekle yetindi, ilk görüşmede bana eksik ve yanıltıcı bilgi verildiğini belirtmeme rağmen konuyu adeta geçiştirip “yardımcı olacağım başka bir konu var mı” diyerek görüşmeyi sonlandırdı. TV+ Ekstra paketimin tanımlandığına dair SMS aldım ancak bana ilk anlatılan içerik ve şartlarla şu an sunulan hizmet örtüşmüyor. Ayrıca şirketin elinde bizim görüşme kayıtlarımız bulunmasına rağmen, bu kayıtlarda da görüleceği üzere ilk arayan temsilci iki ayrı paket olduğundan ve Netflix eklenirse hbo’yu izleyemeyeceğimden hiç bahsetmemiştir. Abone numaram 75***254’tür.

Ben, ilk görüşmede bana anlatıldığı gibi hbo hizmetinin ücretsiz olarak ve paketimin içerisinde aktif edilmesini talep ediyorum. Satış sırasında eksik ve yanıltıcı bilgi verilmesinin mağduriyetimi giderici şekilde düzeltilmesini ve paketimin onay verdiğim şartlara uygun hale getirilmesini istiyorum.