Turkcell TV+ Kutum Sürekli DHCP Hatası Veriyor, Çözüm Bekliyorum

Turkcell TV+ müşterisiyim ve uzun zamandır yayın esnasında sürekli DHCP hatası alıyorum. İnternet bağlantımda herhangi bir sorun yokken, TV+ kutusunda yaşanan bu problem nedeniyle televizyon izlemek neredeyse imkansız hâle geldi. Önceleri ara ara yaşanıyordu, güç kablosunu çıkarıp takınca bir süreliğine düzeliyordu; ancak artık ne yaparsam yapayım sorun kalıcı olarak devam ediyor.

Geride bıraktığımız gün saat 22:00 itibarıyla bu kesintiler daha da sıklaştı ve şu an TV’de yayın alamıyorum. Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda görevli uzaktan cihazı yeniden başlattı ve sorun sürerse tekrar arayarak teknik ekip talebinde bulunmamı söyledi. Yaklaşık bir saat sonra sorun devam ettiği için tekrar aradım; temsilci durumu dinledi ve teknik ekip yönlendirmesi için görevli yönlendirileceğini belirtti; ancak son anda konu ile ilgili herhangi bir işlem numarası vermedi, sistemde kayıt açılmamış olabileceğini söyleyip yarın tekrar aramamı ifade etti. Her aramada bağlanmamız, derdimizi anlatmamız en az 15 dakika sürüyor ve bu yaklaşım Turkcell gibi bir firmaya gerçekten yakışmıyor.

5640**72 müşteri numarasıyla kayıtlı bir Turkcell TV+ abonesi olarak, sürekli DHCP hatası veren ve yayın izlememe engel olan mevcut Turkcell TV+ kutumun arızalı olduğunu düşünüyorum ve cihazımın değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sorunun kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını ve bir daha benzer mağduriyet yaşamamak için gerekli teknik incelemenin yapılmasını istiyorum.