to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Yenilemesi Sonrası TV+ Mobil İzleme Sorunu Ve Sürekli Yönlendirme
Turkcell TV+ aboneliğim bulunmaktadır. Bugün tarafıma taahhüt yenilemesi yapıldı. Ancak bu işlemden sonra, aboneliğim kapsamında mobil cihazlardan izleme hakkım olmasına rağmen TV+ mobil uygulaması üzerinden yayınları izleyemiyorum.
Sorunun çözümü için müşteri hizmetleriyle toplam 58 dakika görüşme yaptım fakat buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Superonline destek birimi sorunun mobil tarafta olduğunu belirterek mobil destek ekibine yönlendirdi, mobil destek ekibi ise sorunun Superonline tarafında olduğunu söyleyerek beni tekrar Superonline birimine aktardı.
Her iki tarafta da dörder farklı yetkiliyle görüşmeme rağmen ekiplerin konuya hakim olmadığı ve birbirinden habersiz olduğu izlenimini edindim. Ayrıca görüşmeler sırasında herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan sık sık farklı birimlere aktarılmam da süreci daha yorucu hale getirdi.
Yaşadığım bu süreç hem ciddi zaman kaybına neden olmuş hem de müşteri olarak mağduriyet oluşturmaktadır. Sorunumun en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, TV+
Hala geri dönüş yapılmadı
Merhaba Yunus Bey, Size yardımcı olabilmek için bazı bilgilere ihtiyaç duyuyoruz. Bu yüzden uygulama içerisinde yer alan ‘’Hesabım - Yardım -TV+ Destek’’ adımlarını izleyerek konunun detaylarını, aldığınız hata varsa ekran görüntüsüyle birlikte paylaşmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, TV+
