Taahhüt Bitişi Bildirimi Yetersiz Ve Faturam 900 TL'ye Çıktı

Turkcell hattımda kullandığım Dolu Ekstra 10 GB paketimde, taahhüt bitiş süreciyle ilgili tarafıma net ve açık bir bilgilendirme yapılmadığı için mağduriyet yaşıyorum. 10.08.2026 tarihinde taahhüdümün bittiğini sonradan öğrendim. Taahhüt bitimine yakın bir SMS gönderilmiş olsa da, bu SMS’in içeriğinde yeni fatura tutarımın ne olacağı ya da taahhütsüz fatura bedelimin hangi rakama yükseleceği açık ve net bir şekilde belirtilmemiştir. Bu nedenle, taahhüdüm sona erdikten sonra hattımın taahhütsüz fiyat üzerinden ne kadar ücretlendirileceğini bilmeden kullanım yapmış oldum.

Normalde yaklaşık 360 TL civarında gelen faturam, taahhüt bitişi sonrası 900 TL olarak yansıtılmıştır. Özellikle belirtmek isterim ki, bu süreçte Turkcell tarafından arandığımda aramalar sadece TV+ pazarlaması içindi; taahhüdümün biteceği, sonrasında ücretin ciddi oranda artacağı yönünde net bir bilgilendirme yapılmadı. 07.09.2026 tarihinde faturamı kontrol ettiğimde bu anormal artışı fark ettim ve sorun olduğunu o zaman gördüm.

Konu hakkında Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, herhangi bir şikayet kaydı oluşturamayacaklarını söylediler ve sorunumla ilgili çözüm sunulmadı. Bilgilendirme eksikliği ve gönderilen SMS’in yetersiz içeriği nedeniyle, haberim olmadan taahhütsüz tarifeden ücretlendirilerek gereğinden fazla fatura ödemek zorunda bırakıldığımı düşünüyorum.

Yaşanan bu durumun eksik ve yetersiz bilgilendirmeden kaynaklandığını değerlendiriyorum. Bu sebeple, taahhüt bitimi sonrası taahhütsüz tarifeden yansıtılan fazla ücretlerin iadesini ya da faturamda indirim yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, aynı durumun tekrar yaşanmaması için taahhüt bitişlerinde müşterilere çok daha şeffaf, net ve zamanında bilgilendirme yapılmasını istiyorum.