Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell TV+
Arıza
Sürekli İnternet Kopması Ve Teknik Servis Ücret Mağduriyeti

ID:34368104

Sürekli İnternet Kopması Ve Teknik Servis Ücret Mağduriyeti

Serdar

Turkcell TV+

27 Kasım 2025 12:35

381

Turkcell Superonline TV+’lı internet aboneliğimi İstanbul Maltepe’de kullanıyorum ve yaklaşık son 1 aydır internetim neredeyse her gün, gün içinde sürekli kopmaya başladı. Bağlantı hem internet tarafında hem de TV+ kullanımında çok sık kesildiği için hizmetten verim alamıyorum.

Sorun başladığından beri her gün müşteri hizmetlerini arıyorum ancak sistemlerinde kopma görmediklerini söyleyerek arıza kaydı açmak ya da teknik ekip yönlendirmek konusunda somut bir adım atmıyorlar. Üstelik kendi sistemlerinde kopma görünmediği gerekçesiyle, adresime teknik servis yönlendirilmesi durumunda yaklaşık 600 TL teknik servis ücreti çıkarılabileceğini söylüyorlar. Oysa kopma yaşandığında modemi resetlediğimde bağlantı bir süreliğine düzeliyor, bu da ortada gerçekten bir sorun olduğunu ve bunun modemden ya da hattan kaynaklanabileceğini açıkça gösteriyor. Buna rağmen hem "sistemde görünmüyor" denilmesi hem de teknik servis gelirse ücret çıkarılabileceğinin söylenmesi beni mağdur ediyor ve ciddiye alınmadığımı hissettiriyor.

Artık bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini, teknik servis ekibinin adrese gelerek hattı ve bağlantıyı herhangi bir ek ücret yansıtılmadan kontrol etmesini, gerekiyorsa modemin yenilenmesini istiyorum. Eğer teknik servis desteği sağlanmayacaksa veya bu sorun çözülemeyecekse, yaşadığım sürekli kopmalar ve çözülemeyen problemler nedeniyle aboneliğimin herhangi bir cezai bedel yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.

Turkcell TV+

27 Kasım 2025 12:36 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, TV+

Turkcell TV+

29 Kasım 2025 17:25

Merhaba Serdar Bey, Ürün ve hizmetlerimizin sunulması, ücretlendirilmesi vb. hususlar ile ilgili şikayet, talep veya önerileriniz, hizmetin yasal sahibinin isteği üzerine değerlendirilmektedir. Kişisel verilerin korunma kanunu çerçevesinde hizmetin yasal sahibinin ulaşılması halinde memnuniyetle yardımcı olacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, TV+

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Elif sonuçtan hiç memnun değil

Sürekli Bağlantı Kopması Ve Ücretli Modem Önerisiyle Mağduriyet Yaşıyorum

Elif

Turkcell TV+

29 Eylül 2025 12:07

421

Turkcell Superonline evde internet ve TV+ hizmetimi İstanbul/Esenyurt/Esenkent Mahallesi'nde kullanıyorum. Son 3 gündür her gün, sürekli bağlantı kopması sorunu yaşıyorum. Hem internet hem de TV+ yayınında aynı anda kopmalar oluyor ve hizmeti neredeyse hiç kullanamıyorum. Bu sorunla ilgili müşteri ...

Sürekli Bağlantı Kopması Ve Ücretli Modem Önerisiyle Mağduriyet Yaşıyorum

surekli-baglanti-kopmasi-ve-ucretli-modem-onerisiyle-magduriyet-yasiyorum-2.jpg

Levent sonuçtan hiç memnun değil

Sürekli Kopan İnternet Ve Söz Verilen Modemin Teslim Edilmemesi

Levent

Turkcell TV+

11 Eylül 2025 21:10

366

Turkcell Superonline’dan aldığım ev interneti ve TV+ hizmetinde, aboneliğimin başından beri sürekli bağlantı kopması sorunu yaşıyorum. Sorun belirli bir saat diliminde değil, günün her saatinde rastgele gerçekleşiyor. Bu durum nedeniyle çağrı merkezini 3-4 kez aradım. Her seferinde modemi açıp kap...

Kadir sonuçtan hiç memnun değil

Sürekli İnternet Kesintisiyle Mağduriyet Yaşıyorum

Kadir

Turkcell TV+

12 Kasım 2025 11:16

213

Turkcell Superonline TV+ ile Digitale Devam kampanyası kapsamında aldığım hizmette, 8 Kasım’dan bu yana (abone no: 74628186) İstanbul Büyükçekmece’de sürekli internet kopması ve bağlantı sorunları yaşıyorum. Son 5 gündür interneti neredeyse hiç kullanamıyorum ve bu sorun günün her saatinde devam edi...

surekli-internet-kesintisiyle-magduriyet-yasiyorum-2.jpg

surekli-internet-kesintisiyle-magduriyet-yasiyorum-1.jpg

Altan sonuçtan hiç memnun değil

Superonline'ın Modem Değişiminde Müşteri Taleplerini Dikkate Almaması

Altan

Turkcell TV+

19 Temmuz 2025 13:16

1.059

Merhabalar, uzun yıllardır Superonline ve TV+ kullanıyorum. Evde yaşadığım sorunum, modemin Wi-Fi çekim gücü ve alanı ile ilgili; internet bağlantısında herhangi bir sorun yok, ancak modemin çekim alanı nedeniyle odalarda ve balkonda sorun yaşıyoruz. Bunu Superonline müşteri hizmetlerine iletmeme ra...

Superonline'ın Modem Değişiminde Müşteri Taleplerini Dikkate Almaması

Turkcell Hizmet Kalitesi Ve İletişim Sorunları

Hüseyin

Turkcell TV+

08 Şubat 2025 23:38

1.324

Merhaba, Ben yıllardır Turkcell Superonline ve TV Plus hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık bir hafta önce beni aradılar hızınız arttıralım dediler. Bende tamam dedim, 100mb yaptılar. İşte bununla birlikte sorunlar başladı. TV Plus ta donmalar, internet hızında düşüş ve kopmalar yaşamaya başladım. Üç kez...