Superonline TV Plus Hizmetinde Uzayan Teknik Destek Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

1 Ekim Çarşamba günü öğle saatlerinde, İzmir Halkapınar’daki 5116**11 numaralı Superonline hattım üzerinden TV Plus hizmetini kullanamadığım için teknik arıza nedeniyle müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmeler sırasında sürekli farklı kişilere aktarılıp uzun süre bekletildim. Müşteri hizmetleri, ağda bir sorun olmadığını, TV Plus’ta bir arıza olabileceğini belirtti ve teknik ekip yönlendirebileceğini, bunun da ücretli olacağını söyledi. Kabul ettim ve 24 saat içinde aranacağım, ekibin geleceği iletildi. Dijital çağda 24 saatlik bir bekleme süresi bile fazlayken bunu da kabul ettim.

Ancak 2 Ekim öğle saatine kadar kimse aramadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, yine aynı şekilde farklı ekiplere aktarıldım ve her defasında sorunu baştan anlatmak zorunda kaldım. Mağduriyetimi anlattığımda, işlemi hızlandırmak için bir yazı yazacaklarını ve bunun için de 24 saat beklemem gerektiğini söylediler. Sonuç olarak toplamda 48 saat boyunca ne arayan oldu ne de gelen. Cuma gününe kadar hiçbir şekilde ilgilenilmedi ve dışarıdan kendi imkanlarımızla teknik ekip bulup sorunu çözmek zorunda kaldık.

Cuma öğleden sonra müşteri hizmetlerinden arandım. Gecikmenin sebebini sorduğumda ise, telefondaki kişi sorunun çözüldüğünü öğrenince konuyu geçiştirerek görüşmeyi sonlandırdı. Teknik servis ücretinin faturama yansıtılacağı da belirtilmişti.

Superonline’ın müşteri hizmetleri ve teknik destek süreçlerinin son derece yetersiz olduğunu, kullanıcıların mağduriyetlerinin önemsenmediğini düşünüyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için herkesin bu konudan haberdar olmasını ve Superonline’ın hizmet kalitesini artırmasını talep ediyorum.