Cihaz Değişikliği İçin Abonelik İptali Ve Yeniden Başvuru Zorunluluğu

Yaklaşık 10 yıldır Türkcell Superonline ve TV Plus abonesiyim. Uzun süredir kullandığım modemim ve TV Plus cihazımla ilgili sorun yaşadığım için 30.01.2026 tarihinde saat 23:50 civarında müşteri hizmetlerini aradım. TV Plus cihazımda özellikle geri sarma sırasında ciddi bir yavaşlık var ve cihazın artık eski olduğunu düşünüyorum. Ayrıca aboneliğimi yenilediğim için, bu süreçte modem ve TV Plus cihazımın da yenileneceğini varsayarak işlem yapmıştım.

Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, cihaz ve modem değişikliği talebime çözüm olarak aboneliğimi iptal ettirip daha sonra yeniden başvuru yapmam gerektiğini söyledi. Uzun yıllardır aynı firmaya sadık bir müşteri olarak, bu kadar büyük bir kurumun cihaz değişimi için müşterisini abonelik iptal‑yeniden başvuru gibi gereksiz ve uğraştırıcı bir sürece yönlendirmesini hiç yakıştıramadım. Ayrıca bu görüşme için herhangi bir müşteri numarası ya da kayıt bilgisi de paylaşılmadı.

Talebim, mevcut aboneliğim kapsamında kullandığım modem ve TV Plus cihazının, sorunsuz ve hızlı çalışacak yeni ve güncel cihazlarla ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Uzun yıllardır devam eden aboneliğim ve yaşadığım memnuniyetsizliğin dikkate alınarak, iptal‑yeniden başvuru gibi işlemlere gerek kalmadan çözüm üretilmesini rica ediyorum.