İptal Edilen TV+ Aboneliği İçin Haksız Çekim Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Turkcell TV+ aboneliğimi daha önce müşteri hizmetlerini arayarak iptal ettirmiş olmama rağmen, 30 Haziran’da kartımdan 129,99 TL daha çekim yapıldı. Sistemlerinde çekim görünmediğini söyleyip benden dekont ve telefon numaramı istediler, ben de istenen tüm bilgileri e-posta yoluyla ilettim.

Gönderdiğim maile rağmen, “aradık ulaşamadık, cevap vermediniz” denilerek talebim sonlandırılmış görünüyor, ancak hiçbir şekilde aranmadım. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise bu kez bana herhangi bir işlem yapamayacaklarını, sadece e-posta üzerinden ilerlemem gerektiğini ilettiler. Böylece hem haksız bir çekim yapıldı hem de süreç boyunca ciddiye alınmadığımı hissediyorum.

İstanbul’da kullandığım TV+ hizmetine ait 30.06.2026 tarihli, 129,99 TL tutarındaki TV+ X hbo Max / Aylık faturama ilişkin bu haksız tahsilatın iptal edilmesini ve tutarın kartıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca iptal edilen bir abonelikten neden tekrar ücret alındığının açıklanmasını ve müşteri temsilcilerinizin “mailleşmeniz gerekiyor” diyerek sorumluluğu üzerinden atmak yerine sorunu gerçekten incelemesini talep ediyorum.