İptal Edilen TV Plus Aboneliği İçin 1200 TL Yetkisiz Provizyon Ve Canlı Destek Erişilemiyor

Turkcell TV Plus aboneliğimi Mayıs ayının başı/ortası gibi iptal etmiş olmama rağmen, 6 Haziran tarihinde saat 11.00 civarında Halkbank Paraf kredi kartımda 1.200 TL tutarında bir provizyonda işlem gördüm. İptal ettiğim bir abonelik için kartımdan bu şekilde ücret alınmaya çalışılmasını kabul etmiyorum ve mağduriyet yaşıyorum.

Durumu öğrenmek ve düzeltilmesini sağlamak için müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde kayıtlı cep telefonu numaramı, T.C. kimlik numaramı veya müşteri numaramı tuşlamama rağmen hatta bağlanamıyorum. Operatör “İşleminize devam edemiyoruz” uyarısını verip görüşmeyi sonlandırıyor. Satış departmanına yönlendirilmek istendiğimde de tekrar en başa dönüyorum ve hiçbir şekilde canlı desteğe ulaşamıyorum.

İptal ettiğim TV Plus aboneliğim için kredi kartımdan 1.200 TL’lik bir provizyon alınmasının derhal incelenmesini, bu tutarın kartıma yansıtılmamasını ve gerekirse iadesinin sağlanmasını, ayrıca hesabım üzerindeki bu yetkisiz işlemin nedeninin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.