Gömülü TV+ Uygulamasındaki Ses Dengesizliği İçin Acil Yazılım Düzeltmesi Talebi

Uzun süredir Turkcell TV+ Android cihazımda kanallar arasında ciddi bir ses dengesizliği sorunu yaşıyorum. Örneğin Nat Geo kanalında ses normal seviyedeyken, Viasat History kanalına geçtiğimde ses bir anda çok yüksek seviyeye çıkıyor. Benzer şekilde birçok kanalda bu dengesizlik mevcut. Televizyonum Sony xe7005 modelidir.

Aynı cihaz üzerinde izleme yapabildiğimiz iki farklı TV+ uygulaması olduğunu biliyorum. Biri cihazla birlikte gelen, embedded native ana uygulama, diğeri ise diğer Android cihazlara da kurulabilen genel Android uygulaması. Genel Android TV+ uygulamasını açıp giriş yaptığımda ve yayın izlediğimde hiçbir ses sorunu yaşamıyorum. Ancak cihazla birlikte gelen embedded ana izleme uygulamasını kullandığımda bu ses dengesizliği sorunu sürekli olarak ortaya çıkıyor. Bu nedenle problemin televizyon veya genel ses ayarlarından değil, doğrudan embedded uygulamanın yazılımından kaynaklandığını düşünüyorum.

Yaklaşık iki yıldır devam eden bu konuyu defalarca Turkcell TV+ tarafına ilettim. Her seferinde çözüm olarak servis yönlendirildi fakat gelen servis, haklı olarak, bu konuda yapabileceği hiçbir işlem olmadığını belirtti. Sorun, tamamen teknik ve mühendislik gerektiren bir yazılım/donanım konusu olduğu için saha servislerinin müdahale edebileceği bir mesele değil.

Bu nedenle artık tekrar servis yönlendirilmesini değil, konunun yazılım ve donanım geliştirme ekiplerinize iletilmesini talep ediyorum. Ya cihazımın bu sorunu yaşamayan yeni bir model cihaz ile değiştirilmesini ya da embedded uygulamanın yazılımcılar tarafından detaylı şekilde incelenip düzeltilmesini, gerekirse ayarlar menüsüne bir “sound normalizer” seçeneği eklenmesini istiyorum. Uzun süredir devam eden bu problemimin, ilgili teknik birimler tarafından ciddiyetle ele alınarak çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.