TV Plus Uygulamasında Ses Sorunu Ve Çözüm Eksikliği

15 Ekim’den beri Grundig marka televizyonumda Turkcell TV+ hizmetiyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. İzlemede kesilme problemi nedeniyle servis gelip alıcımızın eski olduğunu söyleyip cihazı değiştirdi. Ancak bu değişimden sonra sadece TV+ uygulamasında ses gelmemeye başladı. Sonrasında üç kez daha servis geldi ve her gelen yeni cihaz takıp gidiyor, televizyonun bozuk olduğunu ya da üyeliğimi iptal etmem gerektiğini, cihazlarının bu televizyonla çalışmadığını söylüyor. Halbuki televizyonumda başka hiçbir sorun yok ve eski cihazda da böyle bir problem yaşanmıyordu.

Bu süreçte, TV ses ayarlarını yeni cihaza göre güncelleyip güncellemememin veya başka bir çözümün olup olmadığını ben sordum. Ancak gelen servis bununla ilgisi olmadığını, televizyonun soketinin yanmış olabileceğini iddia etti ve olmayan bir sorunu öne sürdü. Aynı sokete farklı bir verici taktığımızda çalışıyor olmasına rağmen, bu testi yapmamızı beklemeden 'aboneliği iptal edin' diyerek çözüm sunmadan gittiler. Parasını ödediğim hizmeti yaklaşık bir haftadır kullanamıyorum. Müşteri numaram: 5326**6103.

Bu nedenle, eğer TV+’ı izleyemeyeceksem, servisinizin de önerdiği gibi, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan üyeliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.