TV+ Hizmetindeki Altyazı Ve Yayın Sorunları İçin Kalıcı Çözüm Ve Ücret İadesi Talebi

Uzun süredir Turkcell ev internetim üzerinden kullandığım TV+ hizmetinde yaklaşık iki haftadır ciddi sorunlar yaşıyorum. Özellikle Sport, Sport 2, Tvnet, CNNTürk gibi kanallarda altyazılar mozaiklenmiş şekilde akıyor, spor ve haber kanallarında yayın sürekli takılarak ve donarak ilerliyor. Ücretini ödediğim bir hizmetten bu kadar düşük kalite almak “paranla rezil olmak” deyimini maalesef birebir yaşatıyor.

Bu süreçte defalarca destek almaya çalıştım. Yaklaşık üç kez uzaktan resetleme işlemi yapıldı, ayrıca bir defa da TV+ cihazını uygulama üzerinden fabrika ayarlarına döndürdüm ama hiçbir şekilde düzelme olmadı. TV+ arıza birimiyle yaptığım iki ayrı görüşmede ise yalnızca bunun “genel bir arıza” olduğu, arkadaşların çalıştığı ve beklemekten başka yapacak bir şey olmadığı söylendi. Buna rağmen faturalandırma aynı şekilde devam ediyor, ancak taahhüt edilen hizmet kalitesi sunulmuyor.

69200722 numaralı müşteriniz olarak, günlerdir süren bu yayın ve altyazı probleminin teknik olarak kalıcı şekilde giderilmesini, spor ve haber kanallarındaki donma ve bozulmaların tamamen düzeltilmesini ve bu süre boyunca alamadığım sağlıklı hizmet için gerekli ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum.