Ek Ücret Talebi Ve Paket Güncelleme Uyarısıyla Mağdur Oldum

Turkcell Superonline TV+ kutu aboneliği aldığımda dizi ve filmleri izleyebileceğimi düşünerek bu hizmeti tercih ettim. Ancak dizi veya film açmak istediğim her seferinde ekranda “paketinizi güncelleyin” uyarısı çıkıyor ve benden ekstra ücret talep ediliyor. Abonelik aşamasında bu kısıtlamadan ve ek paket gerekliliğinden kesinlikle bahsedilmediğini özellikle belirtmek istiyorum.

Bu durum dizi izlemek için televizyonu açtığım her seferinde karşıma çıkıyor ve aldığım hizmetten faydalanamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yapılacak bir şey olmadığını, internet üzerinden şikayet etmem gerektiğini söylediler ve herhangi bir çözüm sunmadılar.

Ben, abonelikte belirtilmeyen bu ek ücret taleplerinin kaldırılmasını, mevcut aboneliğimle birlikte dizi ve filmleri ek ücret ödemeden izleyebilmek veya bu sağlanamıyorsa aboneliğimin herhangi bir ceza ya da ek bedel olmadan sonlandırılmasını talep ediyorum. Bu konuda bilgilendirme eksikliğinin ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.