Türk Telekom Taahhüt Süresi Bitmesine Rağmen Haksız Cayma Bedeli ve Fazla Fatura Mağduriyeti

Türk Telekom bünyesindeki Pttcell hattımda ikinci kez mağduriyet yaşıyorum. Daha önce otomatik ödeme talimatımda kartımdan fazla para çekilmiş, bunu kart hareketlerimden fark edip düzeltmek zorunda kalmış ve ücretimi ancak yaklaşık iki ay sonunda geri alabilmiştim.

08.10.2024 tarihinde başlayan ve 26.09.2025 tarihinde biten paket taahhüt süremi bekledim ve taahhüdüm bittikten sonra, 16.11.2025 tarihinde hattımı başka operatöre taşıdım. Buna rağmen Türk Telekom’a ödemem gereken son faturaya haksız şekilde cayma bedeli eklendi. Hattım hâlâ otomatik ödemededir ve son faturam 1.294,21 TL olarak yansımıştır.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhüt sürem dolmasına rağmen cayma bedeli alındığını teyit edip inceleme başlatacaklarını söylediler. İnceleme sonrasında, tarifeden çıkış tarihim sisteme gerçek çıkış tarihinden daha erken ve yanlış bir şekilde 27.10.2025 olarak kaydedilmiş. Sistemlerinde giriş ve çıkış tarihlerim açıkça kayıtlı olmasına rağmen, çıkışımın yanlış tarihle not edilmesine ve taahhüt sürem çoktan dolmuş görünmesine karşın tarafıma cayma bedeli eklendiğini gördüm.

Ayrıca bu süreçte taahhüdüm bitmesine rağmen bir ay boyunca indirimsiz tarife ücreti ödeyerek hattı kullanmış olmama rağmen, üzerine bir de hatalı tarihle gerekçelendirilen cayma bedeli yansıtılması sonucu benden haksız şekilde fazla ücret talep edilmektedir. Daha önce otomatik ödeme kaynaklı yaşadığım gecikmeli iade sorununu da dikkate alarak, bu kez aynı gecikmeler yaşanmadan cayma bedeli adı altında benden talep edilen tutarın acilen incelenmesini ve haksız tahakkuk edilen ücretlerin eksiksiz olarak iptal edilip tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Bu konuyla ilgili olarak 02.12.2025 tarihinde şikayet kaydı oluşturdum, 04.12.2025 tarihinde olumsuz geri dönüş aldım, bunun üzerine 09.12.2025 tarihinde yeniden şikayet talebi açtım. Buna rağmen mağduriyetim giderilmedi.

İlgili hat numaram 0xxxxxxxxxx olup, yalnızca marka yetkililerinin görebileceği şekilde değerlendirilmesini rica ederim.