Türk Telekom Sabit İnternet Kesintisi Ve Şikayet Kayıt Açılmaması

Hatay ili Antakya ilçesi Gülderen Mahallesi'nde ikamet ediyorum ve evimde Türk Telekom sabit internet hizmeti kullanıyorum. 50 Mbps hızında olan ev internetim yaklaşık 4 gündür tamamen kullanılamaz durumda, hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum.

Bu süre içinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her görüşmede sadece genel arıza olduğu ve sorunun ertesi gün çözüleceği söylendi; ancak verilen hiçbir tarih tutmadı ve internet hizmetim hâlâ sağlanmadı. Son yaptığım görüşmede, yaşadığım mağduriyeti ayrıntılı şekilde anlatarak resmi bir şikayet kaydı oluşturulmasını özellikle talep etmeme rağmen, talebim karşılanmadı ve sadece beklemem gerektiği söylenerek görüşme sonlandırıldı. Müşteri temsilcisine 444 1 444 numarası üzerinden ulaştım.

Günlerdir ev internetimin olmaması eğitim hayatımı, derslerimi ve günlük yaşantımı ciddi şekilde olumsuz etkiliyor. Düzenli olarak ödediğim bir hizmetten yararlanamıyor olmama rağmen tarafıma net bir açıklama yapılmaması ve her aradığımda sadece oyalayıcı, günü kurtarmaya yönelik cevaplar verilmesi kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle incelenmesini, arızanın en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini, neden tarafıma resmi bir şikayet kaydı açılmadığının araştırılmasını ve sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.