Taahhüt Bildirimi Yapılmadan Yansıtılan 1500 TL Fatura

Türk Telekom mobil hattımda yıllardır kullandığım Yeni Değerli 25 GB tarifem için taahhüdümün bittiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadan hattımı taahhütsüz kullanmışım ve bunun sonucunda yaklaşık bir aylık dönem için 1.500 TL fatura yansıtılmıştır. Taahhüdümün bittiği tarihte tarafıma herhangi bir SMS gelmedi; olsa da taahhüdümü yeniler ve bu kadar yüksek bir fatura ödemek zorunda kalmazdım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bana taahhüt bitişiyle ilgili SMS gönderildiğini iddia ediyorlar; ancak hattımda böyle bir SMS yok. Telefonumdaki SMS kayıtlarım temmuz ayından itibaren duruyor ve onların söylediği dönemde sadece fatura tutarı paylaşılmış, taahhüt bitişiyle ilgili bir bilgilendirme mesajı bulunmuyor. Buna rağmen “gönderilmiş” denilerek sorumluluk tamamen üzerimden kaldırılıyor.

Bilgilendirme yapılmadan, onayım olmadan taahhüt dışına çıkarılıp bu kadar yüksek fatura ödetilmesini kabul etmiyorum. Bu nedenle hattıma yansıtılan yaklaşık 1.500 TL’lik faturanın, taahhütlü tarife ücretim dikkate alınarak yeniden düzenlenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.