Kesintili İnternet, Yetersiz Telafi Ve Yüksek Cayma Bedeli

Türk Telekom ev interneti aboneliğimle ilgili yaşadığım uzun süreli kesinti ve belirsizlikten dolayı şikayetçiyim. Konya Gaziosmanpaşa Mahallesi’nde 120 daireli bir sitede oturuyorum ve sitede Türk Telekom altyapısını kullanan herkes aynı sorunu yaşıyor. 13.07.2026 tarihinde bölgede altyapı çalışması olduğu gerekçesiyle ev internetim tamamen kesildi.

O günden bu yana her gün sistemden kontrol ettiğimde, çalışma bitiş saati olarak önce 05.00, sonra 16.00 gibi saatler yazıyor; ancak bu süreler dolmasına rağmen internet hâlâ gelmiyor. Bugün 13. Gün ve hâlâ ertesi sabah 05.00 sularında sorunun giderileceğine dair aynı türden bilgiler gösteriliyor, fakat somut bir ilerleme olmuyor. Yaklaşık 2 haftadır ev internetimiz tamamen yok ve müşteri hizmetleri de sorunun ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi veremiyor.

Bu süreçte tarafıma “telafi” adı altında sadece 5 GB mobil internet hediye edildi. Hem bu, yaşadığımız mağduriyetin yanında son derece yetersiz kalıyor hem de cep hattım da Türk Telekom olduğu için bölgede doğru düzgün çekmediğinden bu hediye interneti de verimli şekilde kullanamıyorum. Yani hem ev internetim yok hem de mobil hatta çekim sıkıntısı yaşıyorum.

Aylık 500 TL’nin üzerinde ödediğim 50 Mbps hızındaki ev interneti paketim için taahhüdümün bitmesine 5 ay kaldı ve erken feshetmek istediğimde 4 bin TL’nin üzerinde bir cayma bedeli çıkarıldığını öğrendim. İnternet hizmeti günlerce verilemezken ve ne zaman sağlanacağı belli değilken, bu kadar yüksek bir cayma bedelinin talep edilmesini kesinlikle adil bulmuyorum.

Türk Telekom’dan beklentim, uzun süredir kesilen ve ne zaman geleceği bile belli olmayan bu internet hizmeti nedeniyle taahhüdümü cayma bedeli yansıtılmadan iptal edebilmeleri ve dilersem internet aboneliğimi başka bir firmaya sorunsuz şekilde taşıyabilmemdir. Ayrıca bu uzun süreli kesinti süresine ilişkin faturalandırmanın da yapılmamasını talep ediyorum.