to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi 7 Gün Süreyle Sürüyor, Teknik Destek Gelmedi Ve Ücret İadesi İstiyorum
Türk Telekom sabit ev internet aboneliğim için kullandığım 8861886349 numaralı hattımda yaklaşık 7 gündür hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Hatay Arsuz Uluçınar Mahallesi’nde ikamet ediyorum ve bağlantı tamamen kesik durumda.
Arıza ile ilgili tarafıma SMS ile “hattınızda kopma mevcut, arıza kaydınız alınmıştır, teknik kontroller sürmektedir, en geç 10 gün içinde giderilecektir” şeklinde bilgi verildi. Ancak 7 gündür tek bir ekip bile yönlendirilmedi, herhangi bir somut çözüm adımı göremiyorum ve internet sürekli, kesintisiz şekilde tamamen yok.
Evden internet ihtiyacımın aciliyeti nedeniyle arızanın 10 gün sonrasına ertelenmeden, mümkün olan en kısa sürede giderilmesini, hattımdaki kopmanın derhal onarılmasını ve bu süre boyunca kullanamadığım hizmet için tarafıma uygun şekilde ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom ev internetim 18 Temmuz’dan beri hiç çalışmıyor, evimde internet yok. Defalarca modem ve bağlantı kontrollerini yapmama rağmen sorun düzelmedi ve hala hizmet alamıyorum.
Bu süreçte Türk Telekom’u yaklaşık 50 kez aradım, arıza kaydı ve şikayet açtırdım ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sunulmadı ve bağlantım hâlâ yok. Hatay İskenderun/Arsuz bölgesindeki adresimde bu süredir internetsiz bırakılmış durumdayım. 15 Temmuz tarihinde faturamı ödedim, buna rağmen hizmet alamadığım dönem için herhangi bir telafi ya da düzenleme yapılmadı, ayrıca iade veya indirim talebim de kabul edilmedi. Aradığımda her seferinde arızanın belediyeden, panodan kaynaklandığı söyleniyor, 18 Temmuz’da açılan arızanın 28 Temmuz’da çözüleceği bilgisi verilmesine rağmen çözülmedi ve bu kez de tarih 12 Ağustos’a ertelendi.
Hem uzun süredir internetsiz kalmam hem de buna rağmen fatura ödemeye devam etmek zorunda bırakılmam nedeniyle mağdur oldum. İnternet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, internetin hiç olmadığı bu dönemle ilgili fatura indirimi ya da iade yapılmasını ve konunun gecikmeden çözülebilmesi için Türk Telekom Genel Müdürlüğü tarafından tarafıma en kısa sürede telefonla dönüş yapılmasını talep ediyorum.
