Altyapı Sorunu Nedeniyle İnternetsiz Kalma Ve 6.500 TL Cayma Bedeli

Türk Telekom’un online Özel Hız Kampanyası kapsamında kullandığım sabit internet hizmetimde, yeni taşındığım adreste nakil işlemi sonrasında ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Eve gelen ekipler kurulumu yaptıktan sonra, daireye gelen kablonun sorunlu olduğunu ve altyapının bakır olduğunu, bu nedenle bir elektrikçi çağırıp kabloyu değiştirmemiz gerektiğini söylediler. Ben kiracı olduğum için böyle yüksek maliyetli bir tesisat masrafını karşılayamam.

29 Ağustos’tan beri evde hiç internet hizmeti alamıyorum. 31 Ağustos 2026 tarihinde arıza/şikayet kaydım oluşturuldu, 8857519710 numaralı hizmetim için 5838****13 şikayet kaydı açıldı. Ancak tarafıma SMS ile bu arızanın 13 Eylül 2026 tarihinde giderileceği bildirildi. Zaten günlerdir internetsiz beklerken, toplamda 9 gün daha beklemek zorunda bırakılmam benim açımdan kabul edilebilir bir durum değil.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun hızlı şekilde çözülmesini, eğer kısa sürede çözülemeyecekse de cayma bedeli alınmadan internetimin kapatılmasını talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen bana 6.500 TL civarında bir cayma bedeli çıkartılacağı söylendi. Hem altyapı ve kablo sıkıntısı nedeniyle hizmeti alamıyorum, hem de bu mağduriyetin üzerine yüksek bir cayma bedeli ile karşı karşıya bırakılıyorum.

Türk Telekom’dan, yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak ya arızanın en kısa sürede gerçekten giderilmesini ya da 8857519710 numaralı hizmetimin, tarafıma cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. İnternet hizmeti alamadığım süreler için de gerekli inceleme yapılarak tarafıma ücret iadesi veya faturalara yansıyacak şekilde telafi sağlanmasını rica ederim.