Adres Değişikliği Sonrası Hızın 200 Mbps’ten 100 Mbps’e Düşmesi Ve Ücretin Değişmemesi

Türk Telekom’dan yaklaşık 200 Mbps hızında fiber internet hizmeti alırken adres değişikliği nedeniyle Şubat 2026 civarında taşındım. Taşınma işleminden sonra internet hızım 100 Mbps’e düşürüldü ve o tarihten bu yana bağlantım bu hızda devam ediyor.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yeni adresimdeki altyapının en fazla 100 Mbps hız desteklediği ve bu yüzden hızımın düşürüldüğü bilgisi verildi. Ancak ben taşınmadan önce 200 Mbps’lik paket üzerinden ücret ödemekteydim ve taşındıktan sonra da paket ücretim aynı şekilde devam ediyor.

Şu an oturduğum lojmanda Turkcell’in lojmanda oturanlara yönelik 200 Mbps hızında limitsiz fiber interneti 550 TL’ye sunduğu ve ayrıca 6000 TL’ye kadar cayma bedelini karşıladığı bir kampanyanın afişi yer alıyor. Aynı lojmanda başka bir operatör bu şartlarda 200 Mbps hız sunarken, Türk Telekom tarafından bana altyapı gerekçesiyle sadece 100 Mbps hız verilip daha yüksek paket ücreti ödetilmesini adil bulmuyorum.

Adresimde altyapının en fazla 100 Mbps desteklemesi nedeniyle, fiilen alamadığım hız için eski paket ücretini ödemek istemiyorum. Bu nedenle yeni adresteki altyapıya uygun olacak şekilde paket hızım ve buna bağlı olarak aylık internet ücretimin düşürülmesini, faturalarımın buna göre yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.

Hizmet numaram 1786258234’tür. Şikayetimin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.