Teslimat Hatası Nedeniyle 4 Saat Mağazada Bekletildim

11.11 kampanyasından ve değiş tokuş kapsamında Troy Store üzerinden iPhone 17 Pro Max satın aldım ve ürünü Kozyatağı City’s mağazasına sipariş verdim. 13.11.2026 tarihinde teslim almak için mağaza tarafından arandım ve istedikleri saatte, tam 17.00’de mağazaya gittim.

Mağazaya vardığımda sistemde hata olduğu, yetkililere ulaşmaya çalıştıkları söylendi. Mağaza çalışanlarına bir şikayetim yok, ellerinden geleni yapmaya çalıştılar; ancak ben tam 4 saat boyunca mağazada bekletildim ve sonunda telefonumu alamadan eve dönmek zorunda kaldım. Koskoca bir şirketin, mesai saatinden sonra ulaşılamayan bir ıt ekibi veya sorumlusu olmasını, sistem hatası yüzünden müşteriyi saatlerce mağazada bekletmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Yarın arayacaklarını söylediler ama ben tekrar gittiğimde aynı sistem sorununun yaşanmayacağının garantisini kim verebilir, bunu bilmek istiyorum.

Sipariş numaram 1213590’dır. Troy’dan talebim, yarın mağazaya gittiğimde hiçbir ek sorun çıkarılmadan telefonumun sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesi ve yaşadığım bu mağduriyetin ciddiye alınarak gerekli iç süreçlerin gözden geçirilmesidir.