to read complaints and reviews, or file yours.Küçük Çizik Nedeniyle Apple IPhone 16 Değiş Tokuşta 6.800 TL Fazla Ücret
01.04.2026 tarihinde Troy Store Apple iPhone 16 model telefon için yaptığım değiş tokuş işleminde, 1017533 sipariş kodlu işlem üzerinden yaklaşık 6.800 TL fiyat farkı ödedim. Başvuru aşamasında başka bir Troy mağazasında telefon kasasının durumu “iyi” olarak işaretlenmişken, teslimi yaptığım İzmir şubesinde telefonu teslim alan görevli, kasada herhangi bir hasar olmamasına rağmen sadece üst kısımda bulunan çok küçük bir çizik nedeniyle cihazı “hasarlı” olarak işledi ve bu yüzden ciddi bir fiyat farkı ortaya çıktı.
Telefonumun kasasında darbe, kırık, çatlak gibi bir hasar bulunmamasına rağmen, küçük bir çizikle “hasarlı cihaz” ın aynı seviyede değerlendirilmesi ve neredeyse 7.000 TL’ye yakın bir bedel ödemek zorunda kalmamı, Tüketici Hakları'na ve adil fiyatlandırma anlayışına aykırı buluyorum. Teslim ettiğim telefon tertemiz, özenle kullanılmış ve durumu çok iyi olmasına rağmen “hasarlı” kategorisinde değerlendirilmesi ve büyük hasara sahip olmuş olsaydı da olsa aynı miktarda fark oluşması ancak hasarlı kabul edilmeyecek telefonun hasarlı seçilmesi benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.
Bu süreçle ilgili olarak Troy Store ile mail üzerinden de iletişime geçip itirazımı ilettim. Telefonumun durumunun tekrar objektif şekilde değerlendirilmesini, kasadaki küçük çizik ile gerçek hasarlı cihazların aynı kategoride fiyatlandırılmamasını ve buna bağlı olarak alınan fiyat farkında düzeltme yapılmasını talep ediyorum. Ödemiş olduğum fazla tutarın iade edilmesini veya en azından bu küçük çizik sebebiyle uygulanan tutarın makul seviyeye çekilmesini istiyorum.
Bu durumun peşinde olacağım düzeltileseye kadar hakkımı arayacağım.
Mağduriyetimin giderilmesi ve talebimin ivedilikle işleme alınmasını rica ediyorum.
Gelişme
01.04.2026 tarihinde Apple Türkiye adına Troy Store üzerinden yaptığım değiş tokuş işleminde, iPhone 16 model telefonum için 1017533 sipariş kodlu işlem kapsamında yaklaşık 6.800 TL fiyat farkı ödedim. Başvuru aşamasında farklı bir Troy mağazasında telefon kasasının durumu “iyi” olarak işaretlenmişken, teslimini yaptığım İzmir şubesinde telefonu teslim alan görevli, kasada herhangi bir hasar olmamasına rağmen yalnızca üst kısımda bulunan çok küçük bir çizik nedeniyle cihazı “hasarlı” olarak işledi ve bu nedenle ciddi bir fiyat farkı ortaya çıktı.
Telefonumun kasasında darbe, kırık, çatlak gibi bir hasar bulunmamasına rağmen, küçük bir çizikle “hasarlı cihazın” aynı seviyede değerlendirilmesini ve neredeyse 7.000 TL’ye yakın bir bedel ödemek zorunda bırakılmamı, Tüketici Hakları’na ve adil fiyatlandırma anlayışına aykırı buluyorum. Cihazım tertemiz, özenle kullanılmış ve genel durumu çok iyi olmasına rağmen “hasarlı” kategorisinde değerlendirilmesi ve büyük hasara sahip cihazlarla aynı seviyede fiyat farkı oluşturması benim açımdan kesinlikle kabul edilemez bir durumdur.
Bu süreçle ilgili olarak Troy Store ile mail üzerinden de iletişime geçip itirazımı ilettim. Telefonumun durumunun yeniden ve objektif bir şekilde değerlendirilmesini, kasadaki küçük bir çizik ile gerçekten hasarlı cihazların aynı kategoride fiyatlandırılmamasını ve buna bağlı olarak alınan fiyat farkında düzeltme yapılmasını talep ediyorum. Ödemiş olduğum fazla tutarın iade edilmesini veya en azından bu küçük çizik sebebiyle uygulanan tutarın makul ve adil bir seviyeye çekilmesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve talebimin ivedilikle işleme alınmasını bekliyor, bu durum düzeltilene kadar hakkımı aramaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle bize ulaştığınız ve geri bildirimde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Cihazınız, değişim işlemi sırasında detaylı olarak incelenmiş ve hasar durumu sisteme kaydedilmiştir. Fiyatlandırma, aracı kurum olan firma tarafından cihazdaki durumlara göre otomatik olarak belirlenmektedir. İnceleme sonucunda, cihaz kasasının alt kısmında şarj girişinin çevresinde boya sökülmeleri ve ekranında belirli seviyede çizikler tespit edilmiştir. Fiyat farkı, hem kasadaki hem de ekrandaki bu durumlar dikkate alınarak hesaplanmıştır. Bu nedenle, talebinizi karşılayamayacağımızı üzülerek belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Troy Müşteri Destek Ekibi
