Apple Watch Değiş Tokuş Kampanyasında Haksız Değer Düşüşü Mağduriyeti

Kızımın doğum günü için troyestore.com üzerinden 4 Aralık tarihinde değiş-tokuş kampanyasından faydalanarak Apple Watch SE 3. Nesil siparişi verdim. Sipariş numaram 938353, ürünün satış fiyatı 13.999 TL idi. Eski saatimi kampanya kapsamında beyan ettiğim niteliklerine göre 3.500 TL olarak sayıp, 500 TL üyelik kuponumla birlikte toplam 4.000 TL indirim uygulanarak 9.999 TL ödeme yaptım.

6 Aralık Cumartesi günü siparişin Troy Caddebostan şubesinde teslime hazır olduğu bilgisi paylaşıldı ve eski saatimle birlikte mağazaya gittim. Satış yetkilisi eski saatimi inceleyerek ekranında çizikler olduğunu, bu nedenle yeniden değerlendirme yapacaklarını söyledi. Dört yıl boyunca titizlikle kullandığım saatimin ekranında, ancak oldukça parlak bir ışık altında ve belli bir açıyla bakıldığında, kılcaldan bile daha ince bir çizik fark edilebiliyor. Bu çizik normal kullanım koşullarında el ve göz ile tespit edilemeyecek kadar ince olmasına rağmen, yetkili yeniden değerlendirme sonucunda saatime 350 TL değer biçildiğini belirtti.

Eski saatimdeki, kılcal bile denemeyecek ve kullanıma hiçbir şekilde engel olmayan bu çizik nedeniyle, saatimin genel kapsamlı değerlendirmede hasarlı bir saat ile aynı kategoriye alınması ve değerinin 3.500 TL’den 350 TL’ye düşürülmesi, müşteri hakkına açıkça aykırıdır. Bu şartlarda değiş-tokuş kampanyasına dahil edilmeyi asla kabul edemeyeceğim için siparişimi iptal etmek zorunda kaldım.

Kızımın doğum günü hediyesi olması nedeniyle aynı saati bu kez indirimsiz ve kampanyasız olarak 13.999 TL bedelle satın aldım ve bu süreçte 4.000 TL zarara uğradım. Sıfıra yakın durumda, kullanıma engel hiçbir sorunu olmayan saatimin bu şekilde değersizleştirilmesini ve verilen ilk fiyatın bu kadar radikal biçimde düşürülmesini kabul etmiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için 4.000 TL’lik zararımın Troy tarafından tazmin edilmesini talep ediyorum.