to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı İPhone Değişim Kampanyası Ve Destek Bedeli Çelişkisi
Troy’un değiş tokuş kampanyası kapsamında iPhone 15 cihazımı verip iPhone 17 almak istedim. İnternet siteniz üzerinden işlem yaparken, eski telefonum için 34.000 TL geri alım bedeli ve bunun üzerine 4.000 TL ek destek verildiğini açıkça gösteren bir ekranla karşılaştım. İşlemi sepete kadar getirip ödeme adımına gelene kadar bu bilgi ekranda aynı şekilde görünmeye devam etti ve ben de ekran görüntüsünü aldım.
Ancak az önce, yaklaşık 10 dakika önce çağrı merkezinizle yaptığım görüşmede, temsilci iPhone 17 için bu ek desteğin geçerli olmadığını, internet sitesinde böyle görünse bile mağazaya gidip işlemi tamamlarken de uygulanmayacağını söyledi. Ayrıca teknik bir sorun olabileceğini ve bunu ileteceklerini belirtti. Yani internet sitesinde görünen kampanya ile müşteri temsilcisinin söylediği birbirini tamamen çelişiyor.
Bu durum hem yanıltıcı hem de son derece amatörce bir süreç yönetimi izlenimi veriyor. Ben, internet sitenizde gördüğüm gibi, ek desteğin iPhone 17 için de geçerli olacak şekilde işlemin gerçekleştirilmesini ve yanıltıcı bilginin acilen düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu konuda yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletmiş olduğunuz bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşanan eksik bilgilendirme nedeniyle üzgün olduğumuzu içtenlikle belirtmek isteriz. Yapılan kontroller sonucunda, müşteri temsilcimizin görüşmenizin hemen ardından sizinle tekrar iletişime geçerek doğru bilgiyi paylaştığı tespit edilmiştir. Süreç içerisinde yaşanan karışıklık için anlayışınızı rica ederiz. Troy olarak en büyük önceliğimiz, siz değerli müşterilerimizin memnuniyetini ve güvenini sürdürülebilir kılmaktır. Bu doğrultuda; şeffaf, çözüm odaklı ve saygılı bir iletişim anlayışıyla hizmet vermeye devam edeceğimizi bilmenizi isteriz. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizim için kıymetlidir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Troy Müşteri Destek Ekibi Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi internet sitemizde yer alan “Bize Ulaşın” bölümünden ya da hafta içi 09:00–18:00 saatleri arasında bize iletebilirsiniz.
Beni arayıp doğru bilgiyi aktardılar. İnternette gördüğüm fiyattan satın alma yapabildiğim için teşekkür ederim ve sürecin hızlı çözülmesinden memnun kaldım.
Doğru bilgiyi aktardıkları ve alışverişimi gördüğüm fiyattan sorunsuz yapabildiğim için memnunum, teşekkürler.
