to read complaints and reviews, or file yours.Gürgençler Garanti Süresi Devam Eden Airpods Pro 2 'nin Sorunu Çözülmedi, Haksız Tamir Ücreti İstedi
Airpods Pro 2. Nesil kulaklığımda yaklaşık 1 yıldır bağlantı sorunu yaşıyorum. Kulaklık hiçbir şekilde telefonuma bağlanmıyor ve ayrıca sol kulaklık tamamen çalışmıyor. Ürünümün garantisi 28.09.2025 tarihine kadar devam etmektedir. Sorunun çözülmesi için 18.08.2025 tarihinde Viaport Gürgençler mağazasına garanti kapsamında başvurdum ve Onarım No: g667564156 ile ürünümü teslim ettim. Teslim sırasında fatura ve garanti belgesini de sundum.
Ancak bağlantı sorunum hiç çözülmedi, ürünüm hiçbir işlem yapılmadan tarafıma iade edildi. Sadece sol kulaklık için 4.399 TL tamir ücreti talep edildi ve bunun kullanıcı hatası olduğu, fiziksel hasar bulunduğu belirtildi. Müşteri hizmetleriyle yaklaşık 1 saat görüşme yaptım fakat bana sadece “fiziksel hasar var, kullanıcı hatası” denildi; başka bir açıklama yapılmadı. Ürünü nasıl hatalı kullandığım veya bu sonuca nasıl ulaşıldığı konusunda tarafıma hiçbir bilgi verilmedi ve herhangi bir rapor veya servis formu da verilmedi. Talep edilen ücreti ödemedim.
Garanti sürem devam etmesine rağmen hem bağlantı sorunumun çözülmemesi hem de kullanıcı hatası gerekçesiyle ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ürünümün garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Şikayetinize istinaden Gürgençler /Apple olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Fikirlerinize ve yönlendirmelerinize her zaman ihtiyaç duymaktayız. Çözüm ekiplerimiz tarafından yapılan kontroller sonucunda ; yetkili arkadaşlarımız tarafınıza geri dönüş yaparak gerekli bilgilendirmeyi iletmiş bulunmaktalar. Görüşme boyunca gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz Ürünlerinizle ile ilgili tüm soru ve şikayetleriniz için Hafta İçi : 10:00-21:00 Cumartesi : 12:30-21:00 Gürgençler Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz.
Müşteri hizmetlerinden şikayet biriminden i*** hanım aradı. Kendisi ile tartıştık. Asla yardımcı olmadı. Gürgençler'in bana 1 ay önce verdiği raporu okuyup durdu. Bu şekilde mi müşterilerinize destek sağlıyorsunuz. Bir telefonu yüzüme kapatmadığı kaldı. Hatta kendisine bu durumu da yazacağımı söyledim. Yardımcı olmak için arayıp insanlarla dalga geçiyorsunuz. Bir daha Asla Gürgençler'in önünden bile geçmeyeceğim. Hiçbir alışverişimde tercih etmeyeceğim. Çevremde ve ailemde yaşadığım bu problemi herkese aktaracağım. Müşteri memnuniyeti olması gerekirken insanlarla dalga geçmek nedir.
