Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Bir Hafta Boyunca Telefonsuz Kaldım

04.08.2026 tarihinde randevu alarak Markantalya Troy Apple Yetkili Servisi’ne iPhone 13 telefonumu pil servisi için teslim ettim. Telefonun durumu ve servis süreci hakkında tarafıma e-posta yoluyla bilgi verileceği, herhangi bir ücret çıkması halinde ödeme bilgilerinin yine e-posta üzerinden iletileceği açıkça belirtildi.

Buna rağmen aradan günler geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Süreçle ilgili bilgi almak için verilen e-posta adresi üzerinden kendilerine ulaşmaya çalıştım ancak bu girişimime de herhangi bir geri dönüş alamadım.

12.08.2026 tarihinde, kendi çabamla tekrar iletişim kurmaya çalışmamın ardından bu kez tarafıma ulaşıldı ve telefonumun 05.08.2026 tarihinde tamir edildiği, yaklaşık bir haftadır mağazada hazır şekilde beklediği söylendi. Cihazımın bir haftadır teslim edilmeye hazır olmasına rağmen neden tarafıma hiçbir bilgi verilmediğini anlamakta zorlanıyorum. Eğer ben ısrarla iletişim kurmaya çalışmasaydım, telefonumun hazır olduğundan ne zaman haberdar edileceğim tamamen belirsizdi.

Bu iletişim ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle yaklaşık bir hafta boyunca gereksiz yere telefonsuz kaldım. Üstelik şu anda şehir dışındayım ve zamanında bilgilendirilmediğim için telefonumu teslim alamıyor, bu nedenle mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.

Yaşadığım bu süreçle ilgili detaylı bir inceleme yapılmasını, tarafıma neden zamanında bilgilendirme yapılmadığı konusunda açıklama verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli işlemlerin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde ilgili tüketici mercilerine ve gerekli gördüğüm diğer platformlara resmi şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.

Gereğinin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını rica ediyorum.