Apple Yetkisiz Parça Değişikliği İddiası Ve Açıklama Eksikliği Sonrası Cihaz Servis Sorunu

11 Şubat 2026 tarihinde İzmir’de bulunan Mavibahçe’deki Troy’da, Apple’ın yetki verdiği yere telefonum olan iPhone 13’ü pil servisi için götürdüm. Telefonumu tüm her şeyi çalışır durumda olarak verdim. Cihazımı Mavibahçe AVM’sindeki Troy Destek’e teslim ettim; ve destek ekibi saat 18:00’da kapanmaktadır, ben cihazımı saat 18:30 gibi aldım. Eve geldiğimde cihazımın ses açma-kapama tuşunun bozuk olduğunu tespit ettim. Ertesi gün, yani 12 Şubat 2026’da saat 13:00 ya da 14:00 gibi cihazımı tekrar götürdüm. Bunun sonucunda cihazımın İstanbul’daki onarım merkezine götürülüp inceleneceği söylendi.

1 hafta sonra, yani 19 Şubat 2026’da cihazımı almaya gittim. Raporda ise sadece şu ifadeler vardı: “Onarım merkezi, cihazınız üzerinde yetkisiz değişiklik tespit etmesinden dolayı işlemsiz olarak cihazın iadesi sağlanmıştır.” denmektedir. Ancak cihazım 11 Şubat 2026 tarihine kadar hiç açılmadı; İzmir Mavibahçe Troy Destek açana kadar. Bana verilen raporda bu ifadelerden başka ayrıntı verilmeyip böyle bir bilgi paylaşamayacaklarını söylediler.

12 Şubat günü ben Apple Destek ile online bir görüşme yaptım. Online destek bana bu konu hakkında dosya açılıp araştırılacağını söyledi. 26 Şubat 2026 saat 15:00’te bir görüşme planlandı ve o tarihte aranıp bana tekrar aynı ifadeleri kullanarak cihazımda yetkisiz parça değişikliği olduğu tasdiklenmiştir denildi; hangi parça olduğu veya ne olduğuna dair ayrıntılı bilgi verilmemektedir. Ben cihazımı 28.07.2023 tarihinde İzmir Point Bornova AVM’de bulunan Media Markt mağazasından satın aldım. Bu işlemi yapan Troy ve ben üniversite öğrencisiyim cihazımı sağlam verip geri sağlam alabilmek için ve sürekli tamire verecek bütçem olmadığı için yetkili servise vermiştim ve götürmekle hata mı ettim. Cihazımın nereden aldığıma dair fişi görsellerde bulunmaktadır ve bana sorun ile ilgili verilen raporda