to read complaints and reviews, or file yours.Apple Yetkisiz Parça Değişikliği İddiası Ve Açıklama Eksikliği Sonrası Cihaz Servis Sorunu
11 Şubat 2026 tarihinde İzmir’de bulunan Mavibahçe’deki Troy’da, Apple’ın yetki verdiği yere telefonum olan iPhone 13’ü pil servisi için götürdüm. Telefonumu tüm her şeyi çalışır durumda olarak verdim. Cihazımı Mavibahçe AVM’sindeki Troy Destek’e teslim ettim; ve destek ekibi saat 18:00’da kapanmaktadır, ben cihazımı saat 18:30 gibi aldım. Eve geldiğimde cihazımın ses açma-kapama tuşunun bozuk olduğunu tespit ettim. Ertesi gün, yani 12 Şubat 2026’da saat 13:00 ya da 14:00 gibi cihazımı tekrar götürdüm. Bunun sonucunda cihazımın İstanbul’daki onarım merkezine götürülüp inceleneceği söylendi.
1 hafta sonra, yani 19 Şubat 2026’da cihazımı almaya gittim. Raporda ise sadece şu ifadeler vardı: “Onarım merkezi, cihazınız üzerinde yetkisiz değişiklik tespit etmesinden dolayı işlemsiz olarak cihazın iadesi sağlanmıştır.” denmektedir. Ancak cihazım 11 Şubat 2026 tarihine kadar hiç açılmadı; İzmir Mavibahçe Troy Destek açana kadar. Bana verilen raporda bu ifadelerden başka ayrıntı verilmeyip böyle bir bilgi paylaşamayacaklarını söylediler.
12 Şubat günü ben Apple Destek ile online bir görüşme yaptım. Online destek bana bu konu hakkında dosya açılıp araştırılacağını söyledi. 26 Şubat 2026 saat 15:00’te bir görüşme planlandı ve o tarihte aranıp bana tekrar aynı ifadeleri kullanarak cihazımda yetkisiz parça değişikliği olduğu tasdiklenmiştir denildi; hangi parça olduğu veya ne olduğuna dair ayrıntılı bilgi verilmemektedir. Ben cihazımı 28.07.2023 tarihinde İzmir Point Bornova AVM’de bulunan Media Markt mağazasından satın aldım. Bu işlemi yapan Troy ve ben üniversite öğrencisiyim cihazımı sağlam verip geri sağlam alabilmek için ve sürekli tamire verecek bütçem olmadığı için yetkili servise vermiştim ve götürmekle hata mı ettim. Cihazımın nereden aldığıma dair fişi görsellerde bulunmaktadır ve bana sorun ile ilgili verilen raporda
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletmiş olduğunuz bildiriminiz için teşekkür ederiz. Cihazınız, Apple Onarım Merkezimiz tarafından detaylı şekilde incelenmiştir. Yapılan teknik değerlendirme sonucunda cihaz üzerinde yetkisiz müdahale/değişiklik tespit edilmiştir. Apple Onarım Merkezi kararı doğrultusunda, servis prosedürlerimiz gereği cihazınıza onarım işlemi gerçekleştirilemediğini üzülerek belirtmek isteriz. Konuya ilişkin detaylı bilgi ve alternatif destek seçenekleri için Apple Destek ile iletişime geçebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi internet sitemizde yer alan “Bize Ulaşın” bölümü üzerinden veya hafta içi 09:00–18:00 saatleri arasında iletişim hattımız aracılığıyla bizlere iletebilirsiniz. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Troy Müşteri Destek Ekibi
Bana yine aynı ifadeleri kullanmanız bir şey ifade etmiyor hangi parça olduğuna dair ayrıntılı bilgi istiyorum
