Troy’da İPhone 11 Pil Değişimi Stok Sorunu Ve Tutarsız Müşteri Hizmeti

Geçtiğimiz günlerde Troy mağazasında kendi iPhone 11 cihazımın pil değişimini yaptırmış ve süreçten memnun kalmıştım. Bu olumlu deneyim üzerine bugün, 04.05.2026 tarihinde kardeşimin iPhone 11 cihazı için de pil değişimi konusunda randevu ve bilgi almak amacıyla Troy ile iletişime geçmek istedim; ancak gün boyu süren oldukça sorunlu bir iletişim süreciyle karşılaştım.

Gün içinde saat 10:15, 11:37, 11:39, 11:42, 11:43, 14:18 ve 14:20’de Troy’u defalarca aradım ve toplamda 10 dakikadan fazla süren görüşmeler yaptım. Buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, aksine süreç sürekli yokuşa sürüldü. Sabah yaptığım aramalarda sözlü olarak net bilgi vermek yerine ısrarla “mail atın” ya da “online kanallardan yazın” denilerek telefon görüşmesi sonlandırılmaya çalışıldı. Öğleden sonra yaptığım aramalarda ise teknik personelin konuyu dolaylı yollara çekerek cihazı servise getirmemem yönünde bir tavır sergilediğini hissettim. En sonunda da ellerinde pil stoğu olmadığı söylenerek konu kestirip atıldı.

Henüz birkaç gün önce aynı model bir cihaz için pil değişimi yapılmışken, bugün defalarca aramama rağmen önce başka kanallara yönlendirilmem, ardından dolaylı bahanelerle sürecin zorlaştırılması ve en sonunda stok yok denmesi, kurumsal bir yetkili servis ciddiyetiyle bağdaşmamaktadır. Müşteriyi yıldıran, hizmette tutarsızlık gösteren bu yaklaşımdan dolayı şikayetçiyim.

Mağduriyetimin giderilmesini, kardeşimin iPhone 11 cihazı için pil değişimi sürecinin net, şeffaf ve makul bir şekilde yürütülmesini ve stok ile hizmet politikanız hakkında tarafıma açık ve tutarlı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.