to read complaints and reviews, or file yours.Değiş Tokuş Kampanyasındaki Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle 4.000 TL Ek Takas Bedeli Uygulanmadı
Troy’un Değiş Tokuş kampanyası kapsamında iPhone 16 Pro Max 512 GB cihazımı iPhone 17 Pro Max 256 GB ile değiştirmek istedim. İnternet sitenizde eski telefonum için 79.610,00 TL geri alım bedeli ve 4.000 TL ek destek gösteriliyordu. Bu bilgi ürün sayfasında, sepette ve ödeme adımında da aynı şekilde yer aldı ve bu aşamaların ekran görüntülerini aldım.
Kampanya şartlarında ise ek desteğin cihaz değerlendirmesi sonrası uygulandığı, kampanya koşullarının web sitesindeki değiş tokuş şartlarına tabi olduğu ve online işlemlerin ardından eski cihazımla Troy mağazalarına gelmem gerektiği belirtiliyor. Ancak bu ifadeler, kampanya ekranında ve ödeme aşamasında açıkça görünen ek 4.000 TL desteğe dair bilgiyle çelişiyor ve kullanıcıda yanıltıcı bir izlenim yaratıyor.
Yaklaşık 10 dakika önce sipariş verdim ve sipariş kodum 1021349’dur. Ek takas bedeli uygulanmadan kredi kartımdan 37.389 TL çekildi. Sipariş detaylarında 79.610 TL geri alım bedeli ve iPhone 17 Pro Max için 3.000 TL’lik fırsat3000 kuponu yer alıyordu ve bu şekilde toplam 37.389 TL tutar oluştu. Ancak Değiş Tokuş kampanyasına özel 4.000 TL ek indirim/takas bedeli hiçbir şekilde yansıtılmadı.
İnternet sitenizdeki kampanya sunumu ile fiili uygulama çelişmektedir. Ayrıca, kampanya kodu kullanımımı gerekçe göstererek ek takas bedelinin uygulanmayacağını belirtmesi de tutarsızdır; çünkü web sitenizde “ek takas kampanyası diğer kampanyalarla birleştirilemez” şeklinde açık bir ibare bulunmamaktadır. Bu durum, hem kampanya metni hem de sipariş aşamalarında gösterilen bilgilerle uyuşmadığı için kendimi yanıltılmış hissediyorum.
İnternet sitenizde gördüğüm üzere ek desteğin iPhone 17 serisi için de geçerli olmasını, 4.000 TL ek takas bedelinin tarafıma iade edilmesini ve kampanyayla ilgili yanıltıcı veya eksik bilginin sitede düzeltilmesini talep ediyorum. Bu sorunla ilgili daha önce Şikayetvar üzerinden başvuran diğer kişilere çözüm sağladığınızı gördüğüm için, benim işlemimde de aynı şekilde gerekli düzeltmenin yapılmasını ve takasla birlikte cihazı toplam 33.389 TL ödeyerek alacak şekilde düzenleme yapılmasını bekliyorum. Ayrıca bu uygulamanın neden böyle olduğu konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Ödeme durumum ve gerek web siteniz gerekse Instagram hesabınızdan kampanya duyurusuyla ilgili görseller ektedir.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle geri bildiriminizi bizlerle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz geri alım kampanyası ile ilgili talebinizi inceledik. Ancak belirtmek isteriz ki, söz konusu ek destek yalnızca bazı modeller için geçerlidir ve iPhone 17, 17 Pro ve 17 Pro Max modelleri bu kampanya kapsamına dahil değildir. Bu nedenle, belirttiğiniz 4.000₺ ek indirimin söz konusu işlemde uygulanamayacağını üzülerek bildiririz. Siz değerli müşterilerimize en iyi deneyimi sunabilmek için geri bildirimleriniz bizim için büyük önem taşımaktadır. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Troy Müşteri Destek Ekibi
Aynı problemi yaşayan diğer kişilerde problemi çözüp bende çözüme kavuşturmamanızın sebebi nedir peki? Müşteriyi yanıltıcı bir kampanya yapıp çözüme kavuşturmuyorsunuz ve çifte standart uyguluyorsunuz. Çözüme ulaştırdığınız İlgili şikayet ve ürünü ek takas destekli almadığımı gösteren fatura ektedir. Web sitenizde 17 Pro Max ve diğer iPhone 17 serisinin satın alma ekranının altında bu kampanya (geri alıma 4000 TL) hala görünmektedir ve geri alınan ürünün değerlendirilmesinden sonra uygulanacağı doğrudan belirtilmiştir (ekte fotoğraf olarak sunulmuştur). 4000 TL geri alım bedelinin tarafım doğrudan iadesini ya da troyestore.com üzerinden kupon olarak tanımlanmasını aksi halde müşteriyi yanıltıcı bir kampanya yaptığınız gerekçesiyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmaktan çekinmeyeceğimi belirtmek isterim.
