to read complaints and reviews, or file yours.Zorunlu Ekran Sigortası Uygulaması Seçim Hakkımı Kısıtlıyor
Ankara Çankaya Gordion Troy mağazasından iPhone 17 Pro Max satın almak için gittiğimde, ekran sigortasının zorunlu olduğu söylenerek istemediğim halde bu sigortayı almak zorunda bırakıldım. Ben ekran sigortasının isteğe bağlı olduğunu düşünürken, ekran kırılması durumunda geçerli 1 yıllık bu sigortayı almadan telefonun satılamayacağı ifade edildi.
Sigortayı kabul etmediğim takdirde telefonu bana satamayacaklarını açıkça söyledikleri için, mecburen Troy Club Gold Card adı altında faturaya yansıyan bu sigortayı da alarak kredi kartı ile ödeme yaptım. Böyle bir ek ürünün, özellikle de sigorta gibi bir hizmetin müşteriye zorunlu tutulması ve “almadan telefonu satamayız” denmesi tüketici olarak seçim hakkımı ortadan kaldırmaktadır.
Ayrıca Troy’un kendi online satış sayfasında böyle bir zorunlu ekran sigortası uygulamasına dair herhangi bir bilgiye rastlamadım. Online kanalda zorunlu olmayan bir uygulamanın mağazada bana mecburiymiş gibi sunulması, bu bedelin neden benden zorunlu tutulduğunu sorgulamama neden olmuştur.
Ben telefonu almak isterken sadece cihaz bedelini ödemek, sigorta gibi ek hizmetleri ise tamamen kendi tercihime göre değerlendirmek istiyordum. Bu nedenle zorunlu tutulan ekran sigortasının iptal edilmesini ve bu kalem için ödediğim tutarın kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu uygulamanın diğer müşteriler için de zorunlu bir satış politikası olmaktan çıkarılmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyimle ilgili geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşanan süreci daha detaylı değerlendirebilmek ve talebinizi dinleyebilmek adına sizlerle iletişime geçmeye çalıştık ancak ulaşamadık. Konuyla ilgili mağazamızdan alınan bilgiler doğrultusunda, satın alma sürecinde farklı ödeme seçenekleri hakkında bilgilendirme yapıldığı ve Troy Gold Club üyeliği kapsamında sunulan %0 faizli kredi seçeneğinin tercih edildiği tespit edilmiştir. Belirtmek isteriz ki bu uygulama bir alışveriş kredisi kampanyası olup, kampanya koşulları kapsamında Troy Club üyelerine vade farkı olmadan alışveriş imkanı sunulmaktadır. Ek hizmet ve kampanya seçenekleri hakkında bilgilendirme süreç içerisinde paylaşılmaktadır. Anlayışınız için teşekkür ederiz, iyi günler dileriz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Troy Müşteri Destek Ekibi
Merhaba, yurt dışındayım pazartesi günü beni arayabilirsiniz. Alışveriş kredisi ayrı ekran sigortasının zorunlu tutulması ayrı bir konudur. BBVA ile kredi alacakken 1 ay erteleme konusu olduğu için Troy'un kendi kredisini seçtik "0 faiz olduğu için ekran sigortası zorunlu" denilse farklı olabilirdi. Yani demek istediğim ekran sigortasını zorunlu tutulması Troy Gold üyelik nedeniyle denilse BBVA 0 faiz 3 ay taksit ile ilerlerdik. Müşterilere daha net detaylı bilgi verilmesi gereklidir.
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız süreçle ilgili geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konuyla ilgili tarafınıza ulaşılmış ve ihtiyaç duyduğunuz bilgilendirmeler iletilmiştir. Sürecin beklentilerinizi karşılayacak şekilde sonuçlanmış olmasını umarız. Herhangi bir sorunuz olması veya ek desteğe ihtiyaç duymanız halinde sizlere memnuniyetle yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Troy Müşteri Destek Ekibi
