Ürün Su Sızıntısı Ve Fatura Kesilmemesi Nedeniyle Trendyol’da Satıcıya Şikayet

Trendyol üzerinden satıcısı Fasonel olan “Şenpres Local yeni nesil robot yağmurlama Kocvızyon tepe duş başlığı seti” ürününden 21.06.2026 tarihinde 11344783882 numaralı siparişimle 10 adet satın aldım, toplam 10.990 TL ödedim. Siparişler elime ulaştığında kutulardan 3 parça eksik çıktı, bunu satıcıya ilettiğimde eksik parçaları gönderdiler.

Ürünlerin montajını inşaat bitiminde yaptık, dairelerde henüz kimse oturmuyor. Ürünleri teslim aldıktan yaklaşık 10 gün sonra montajlarını tamamladım, bir kısmını 1 hafta önce, kalanını ise dün test ettim. Yapılan testlerde 5 adet el duşunda ve 4 adet tepe duş başlığında pres kısımlarından su sızıntısı olduğunu gördüm. Bu durumu satıcıya bildirmeme rağmen herhangi bir cevap alamadım ve satıcı ürünün arkasında durmadı.

Trendyol müşteri hizmetlerini arayıp hem ürünlerdeki sorunları hem de 10.990 TL’lik faturamın tarafıma gönderilmediğini, daha önce de fatura talebi açtırdığımı ifade ettim. Müşteri temsilcisi, fatura talebime satıcının cevap vermediğini, bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını söyledi. Ürün hasarlarıyla ilgili oluşturulan talepte ise “3 iş günü dolduğunda satıcı cevap vermezse tekrar aramamı” iletti. Kendisine “fatura talebine bile cevap vermeyen satıcının ürün hasarına nasıl cevap vereceğini” sorduğumda da yine yapabilecek bir şeyleri olmadığını belirtti. Fatura kesilmediği için maliyeye şikayet edeceğimi söylediğimde ise “yasal haklarınız sizindir, siz bilirsiniz” tarzında ifadeler kullandı.

Trendyol’dan hem satıcının fatura kesme zorunluluğu konusunda gerekli yaptırımların uygulanmasını hem de tarafıma fatura gönderilmesinin sağlanmasını istiyorum. Ayrıca hasarlı olan 5 el duşu ve 4 tepe duş başlığı için sağlam ürünlerle değişim yapılmasını, eğer bu sağlanamayacaksa bu ürünlerin bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Fatura kesmeyen ve sorunlu ürün satan bu satıcının hâlâ Trendyol üzerinde satış yapıyor olmasına göz yumulmamasını ve yaşadığım mağduriyetin Trendyol genel merkezi tarafından ivedilikle çözülmesini bekliyorum.