Trendyol'dan Alınan İphone 16 İle Yaşanan Sorunlar Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Trendyol’dan (Trendyol satıcılı olarak) 6 Kasım 2024 tarihinde iPhone 16 256 GB depolama alanına sahip modelini satın aldım. Uzunca yıllar iPhone model cihaz kullandığımı belirtmek isterim. Şikayetim şu ki; telefonda birden kapanma, ısınma problemi ile karşılaşıyorum. Isı rahatsız edecek bir seviyede değil, fakat alt modellerinde böyle bir olay ile karşılaşmadım kesinlikle. Şarj cihazım orijinal, sahte bir adaptör ya da kablo kullanmıyorum. Ara ara kamera uygulamasında siyah ekran, donmalar ile karşılaşıyorum. Konu şudur ki; sorun şudur ki Trendyol uygulaması üzerinden asistanlara şikayetimi bildirdim. 19.12.2024 16:14 tarihinde iade talebimi oluşturdum. Tam sekiz gün içerisinde telefonum ancak depolarına ulaşmıştı. Bu süreçte ben yine telefonsuzum tabii ki. Aralıklarla Trendyol asistanları ile iletişim halindeyim. Telefonum ne zaman gelecek?, Telefonum değişecekse renk seçebiliyor muyum?, Kesin telefonum değişecek değil mi? … Bu sorulara almış olduğum cevapların hepsi olumlu ve yeni değişimi yapılmış olan telefonumun en kısa zamanda bana ulaşacağı şeklindedir. Bununla ilgili ekran görüntüleri elimde yer almaktadır. Öyle ki asistanların amatörlüğü Trendyol'dan bir daha alışveriş yapmamaya beni sürüklemektedir. Çünkü renk talebinde bana sizlere mail üzerinden dönüş yapılacak şeklinde yanıt veren kişinin ekran görüntüsünü farklı bir Trendyol asistanına ilettiğimde; “Arkadaşım sizlerden özür dilerim kendisi yalan söylemiş onunla ilgili şikayet talebi açabiliriz” şeklinde bilgi verilmiştir. Yine bunun da ekran görüntüsünü sizlerle paylaşacağım. Trendyol telefon alışverişi yapmayın. Çünkü asla bir muhatap bulamıyorsunuz ve herkes sizi yalan bilgi ile oyalıyorlar. Son olarak telefonumun iadesinin ve değişiminin gerçekleştiği tarafıma iletilmiştir. 16 gündür telefonsuz kalıp yıpranan sinirlerimle baş başa kaldım. Trendyol'dan ve amatör asistanlarından şikayetçiyim!