Trendyol'dan Aldığım Philips Süpürge Eksik Başlık Yüzünden Kullanılamıyor

Trendyol üzerinden Philips süpürge makinesi satın aldım ve ürünüm dün tarafıma teslim edildi. 10960949730 numaralı teslimata ait kargoyu açtığımda süpürgenin başlık parçasının paketin içinden çıkmadığını gördüm.

Trendyol üzerinden satıcıya mesaj gönderdiğimde, eksik olan bu süpürge başlığının aslında başka bir ürüne ait olduğunu söyleyerek sorumluluk almadılar. Oysa sipariş verdiğim ilanda yer alan Philips süpürge için bu başlık ürünün parçası olarak görünüyor ve ben de buna güvenerek alışveriş yaptım. Şu an elimde süpürge gövdesi olmasına rağmen başlık olmadığı için ürünü kullanamıyorum.

Ürün sayfasındaki tanıtım görsellerinde birden fazla başlık ve parça açıkça gösterildiği halde bana bu parçalardan bir tane bile gönderilmemesi sebebiyle mağdur oldum. Bu durumun tüketiciyi yanıltmaya yönelik bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Trendyol mesajlaşma ekranında da bu eksik parçalarla ilgili olarak satıcıyla yaptığım görüşmelerde herhangi bir çözüm üretilmedi. Eksik gönderilen süpürge başlığımın ve ilanda yer alan diğer parçaların, ilan görseli ve açıklamasına uygun şekilde ücretsiz olarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda mağduriyetimin giderilmesi için iade ve ücret iadesi hakkımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.