Trendyol’da Yanlış Renk Akustik Panel Kapıdan Alınamıyor, Müşteri Yürüyerek Taşımak Zorunda

Trendyol üzerinden Bambus Wood mağazasından “Akustik Duvar Paneli Safir Meşe 100X280” ürününden 4 adet satın aldım. Ürünler PTT Kargo ile elime ulaştı ancak panellerden biri diğerlerinden farklı renkte gönderilmişti. Mağazanın dikkatinden kaçmış olabileceğini düşünerek değişim talebiyle Trendyol üzerinden kayıt açtım ve yanlış gelen ürünün kapıdan alınmasını istedim.

Hem mağaza hem de Trendyol müşteri hizmetleri ürünün kapıdan alınamayacağını, benim PTT Kargo şubesine götürmem gerektiğini söyledi. 3 metre uzunluğunda bir paneli hangi arabaya sığdıracağımı, arabası olmayan birinin bu ürünü nasıl taşıyacağını hiç düşünmüyorlar. Benim aldığım panel hafif olduğu için sırtımda taşıyıp yaklaşık 1,5 km yürüyerek PTT şubesine götürmek zorunda kaldım. Buzdolabı, klima veya büyük bir televizyon alsam ve aracım olmasa, bu ürünleri de sırtımda mı götürmem beklenecekti?

Benim beklentim, mağazanın yanlış renk gönderdiği panel için ikinci ürünü doğrudan göndermesi veya Trendyol’un bu süreçte sorumluluk alarak kapıdan ürün alımı organize etmesiydi. Trendyol komisyonunu alıp geri kalan operasyonu tamamen müşteriye yüklemiş durumda. Yanlış gönderilen ürünün mağaza tarafından yeniden ve doğru renkte gönderilmesini, ayrıca Trendyol’un büyük ve hacimli ürünlerde iade ve değişim süreçlerinde kapıdan alım gibi müşteri mağduriyetini azaltacak bir sistem kurmasını talep ediyorum.