Kum Beji Renk İsteyip Acı Kahve Aldım; Kargo Masrafı Satıcıya Ait Olmalı

Trendyol üzerinden Mefaks Tekstil mağazasından Sandıklı puf satın aldım. Siparişi 15 Temmuz’da verdim, ürün 17 Temmuz’da teslim edildi. Siparişte özellikle kum beji rengini seçmiş olmama rağmen bana acı kahve renkte bir ürün gönderildi. Renk satıcı tarafından yanlış gönderildiği için kusurun bende olmadığını düşünüyorum.

Trendyol üzerinden iade/değişim sürecini başlatmak istediğimde ürünü benim kargoya götürmem gerektiği söylendi. Merdivenli bir evde oturuyorum, bu kadar büyük ve ağır bir ürünü kargoya taşımam fiziksel olarak zor ve taksi tutmamı gerektiriyor. Kusur satıcıda olmasına rağmen taşıma masrafı ve zahmetinin bana yüklenmesi adil gelmiyor. Üstelik Sürat Kargo’nun evden teslim alma hizmeti olmadığı, sorunun çözümü için 3 iş günü bekleneceği ve iade durumunda da ücret iadesi için 10–15 gün beklemem gerekeceği belirtildi.

Ben ürünü iade etmek istemiyorum, sadece sipariş verdiğim gibi kum beji renkli Sandıklı pufun gönderilmesini, mevcut yanlış renkli ürünün ise adresten teslim alınmasını talep ediyorum. Kusurun bende olmadığı bu durumda hem değişim işleminin hızlı şekilde yapılmasını hem de taşıma yükünün tarafıma bırakılmamasını rica ediyorum.