Trendyol’da Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu Yanlış Numara Ayakkabı Ve Değişim Talebi

Trendyol üzerinden Tonny Black marka bir ayakkabıyı indirimli olarak satın almadan önce, platformun “Satıcıya Sor” alanından satıcıyla iletişime geçtim. Elimdeki eski ayakkabıyı özellikle belirterek kalıplarının aynı olup olmadığını ve aynı numarayı sipariş edip edemeyeceğimi sordum. Satıcı bana yazılı olarak “Kalıplar aynı, kendi numaranızı alabilirsiniz” şeklinde güvence verdi.

Yaklaşık bir hafta önce teslim aldığım ürünü evde denediğimde, kalıbının tamamen farklı olduğunu ve ayağımı ciddi şekilde sıktığını gördüm. Satıcının hatalı ve yanıltıcı yönlendirmesi sebebiyle mağdur edildim. Buna rağmen, elimde satıcının bu yazılı cevabına dair mesaj ekran görüntüsü bulunmasına karşın Trendyol canlı destek ve satıcı, beni ısrarla sadece para iadesine yönlendirmektedir.

Ürünü kampanyalı ve indirimli fiyattan aldığım için, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca ayıpsız misli ile değişim hakkımı kullanarak aynı ürünün bir büyük numarasıyla değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünü iade ettiğim takdirde indirimim yanacak ve aynı ürünü güncel, zamlı fiyat üzerinden almak zorunda kalacağım, yani satıcının kusurlu bilgilendirmesinin bedeli bana ödetilmiş olacaktır.

Sipariş numaram 11539201999’dur. Trendyol’un arabulucu platform olarak sorumluluk almasını, tüketicinin haklı talebini gözetmesini ve mağduriyetimin sadece para iadesiyle geçiştirilmeden, ürünün doğru numarasıyla değişimi sağlanarak giderilmesini istiyorum. Aksi halde elimdeki mesaj kayıtları ve faturayla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.