Trendyol’da Sahte Görünen Protein Ve Kreatin Ürünü İçin İade Reddi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Trendyol üzerinden zax Nutrition satıcısından Zax Nutrition whey isolate protein tozu ve kreatin ürünü sipariş ettim. Ürünler 15 Ekim’de teslim edildi. Ürünü ben açıp denedikten sonra sahte olabileceğinden şüphelendiğim için hemen iade talebi oluşturdum. Ancak 19 Ekim’de iadem “yeniden satışa uygun olmaması” gerekçesiyle reddedildi.

Ürünlerin fiyatı piyasanın oldukça altında olduğu için baştan şüphe uyandırdı, tadı da son derece kötüydü ve belgelerde oynama olduğunu düşündüğüm detaylar fark ettim. Bu sebeplerle ürünü kullanmak istemedim ve açıp denedikten sonra içeriğine güvenmediğim için geri gönderdim. Buna rağmen iade talebim kabul edilmedi.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleri tarafından telefonla arandım, görüştüğüm kişi (ismini d** olarak söyledi) ısrarla yalnızca iadenin reddedildiğini tekrar etmekle yetindi, anlattığım durumu ve sahte olabileceğine dair şüphelerimi dinlemeden, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilemedi. Satıcı kaynaklı olabilecek bu mağduriyetimde Trendyol’un da sürece kayıtsız kalmasından rahatsızım.

Ürünlerin gerçekliğinden ve güvenliğinden ciddi şekilde şüphe duyuyorum, hem kendi sağlığım hem de bu satıcıdan alışveriş yapacak diğer müşteriler açısından endişeliyim. İademin onaylanmasını, ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu satıcı hakkında gerekli incelemelerin yapılarak başkalarının da mağdur edilmemesini talep ediyorum.