Trendyolda Kanıtlara Rağmen Haksız İade Onayı Ve Farklı Ürün Mağduriyeti

Trendyol İş Ortağım üzerinden tek mağ bilişim ve elektronik mağazası olarak 16.09.2026 tarihinde verilen 11611814385 numaralı siparişle ilgili tarafımıza haksız bir iade onayı verildiğini düşünüyoruz. Satılan ürün bir “Keycaps (klavye tuş seti)” dir. Ancak alıcı 06.10.2026 tarihinde bu ürün grubu ile teknik olarak ilgisi olmayan “bedeni büyük geldi” gerekçesiyle iade talebi oluşturmuş ve sistem üzerinden kendi iddiasını destekleyecek herhangi bir görsel ya da kanıt sunmamıştır.

Siparişin depomuzdan çıkış anına ait detaylı paketleme video kaydımız mevcuttur ve bu videoda müşteriye doğru ve eksiksiz ürünün gönderildiği açık şekilde görülmektedir. Buna rağmen tarafımıza iade kargosuyla geri gelen ürün, gönderdiğimiz keycaps setiyle ilgisi olmayan, tamamen farklı bir üründür. İade kargosu teslim alındıktan sonra hem ürünün hem de kargo etiketinin net ve sabit fotoğrafları, hem de kutu içeriğini gösteren görseller tarafımızca çekilerek sisteme yüklenmiştir.

Tüm bu somut kanıtlara rağmen Trendyol inceleme ekibi sunduğumuz paketleme videosunu, iade gelen farklı ürüne ilişkin fotoğrafları ve kargo etiket görsellerini “yetersiz kanıt” olarak değerlendirmiş ve alıcının hiçbir görsel ya da belge sunmamasına rağmen iade onayı vermiştir. Bu süreçte mağaza olarak hiçbir kusurumuz bulunmadığını, aksine müşteri tarafından farklı ürün gönderilerek sistemin suistimal edildiğini düşünüyoruz.

Müşterinin gönderdiği farklı ürün nedeniyle haksız şekilde oluşan 280 TL tutarındaki ürün bedeli kaybımızın tarafımıza tazmini ile dosyanın mevcut video ve fotoğraf kanıtlarımız dikkate alınarak yeniden ve dikkatli şekilde incelenmesini talep ediyoruz. Gerekli görülmesi halinde paketleme video kaydımız, iade sonrası tarafımıza ulaşan farklı ürüne ait net görseller ve kargo etiketine ilişkin görseller incelenerek durumun açıklığa kavuşturulmasını rica ederiz.