Trendyol Sorumluluk Almaktan Kaçınıyor

Trendyol üzerinden satürn satıcısından 11539052325 sipariş numarası ile Karaca Vantuz Power Up Pro Dik Süpürge Black Chrome modelini hediye amaçlı olarak 26 Ağustos’ta satın aldım, ürün 28 Ağustos’ta alıcıya teslim edildi. Pro modelin açıklamalarında yer alan kenar-köşe aparatı, 2 in 1 toz fırçası, mini turbo fırça, esnek uzatma hortumu ve pet aparatı bulunması gerekirken, Pro model ile düz model arasındaki en temel fark olan esnek uzatma hortumu ve pet aparatı kutudan çıkmadı. Alıcı, ürün videosunu izlerken 1 Eylül tarihinde bu iki aparatın eksik olduğunu fark etti.

Trendyol üzerinden eksik ürün talebi açmamıza rağmen satıcı ısrarla marka müşteri hizmetleri ile görüşmemizi söylüyor ve sorumluluk almaktan kaçınıyor. Aynı satıcının daha önce de farklı kullanıcıların siparişlerinde eksik ürün, açılmış kutu, kutusu patlamış ve içinden aparat eksiltilmiş ürün gönderdiğine ve eksik aparatları tamamlamak istemediğine dair yorumlar gördüm, bu yüzden bu durumun tesadüf olmadığını düşünüyorum. Şikayet eklerine, Trendyol üzerinden açtığımız eksik ürün talebinin ve satıcının bu talebe verdiği cevabın ekran görüntülerini de yükleyeceğim. Ayrıca bu kadar sorun çıkartan bir mağazanın puanının nasıl 9.0 olduğunu ve süreci çok uzaktan takip etmelerinin nedenini de Trendyol'dan ivedilikle öğrenmek isteriz.

Bu ürünü hediye olarak aldığım için, hediye ettiğimiz kişiye karşı mahcup duruma düştük. Alıcı, kendisini yanıltılmış hissettiğini, Karaca markasından uzak duracağını ve iki aparat olmadan ürünün zaten Pro model sayılamayacağını, düz modelle arasında yaklaşık 2000 TL fiyat farkı olduğunu özellikle ifade ediyor. Pro modelin vaat edilen tüm aparatlarıyla eksiksiz şekilde kullanılabilmesi için, eksik gönderilen esnek uzatma hortumunun ve pet aparatının acilen ve ücretsiz olarak tarafımıza gönderilmesini talep ediyorum.
Markalara özel not: Umarım Satürn, Karaca ve Trendyol el ele verip mağduriyetimizi giderirler.