Trendyol Kargo Teslimatı Gerçekleşmedi Ve Müşteri Bilgilendirmesi Yapılmadı

25 Ağustos’ta Trendyol üzerinden bir güneş kremi siparişi verdim. Hassas bir cildim olduğu için güneşe çıkarken mutlaka güneş kremi kullanmam gerekiyor. Ürün için yaklaşık 10 gün bekledim; ancak kargo firması ürünü bana hiç teslim etmedi, herhangi bir arama ya da SMS bilgilendirmesi de almadım.

Daha sonra sistemde sanki beni aramışlar ve mesaj atmışlar gibi kayıt tutulduğunu gördüm. Oysa ne teslimat kodu geldi ne de bir arama aldım. Küçük bir ilçede yaşıyorum ve burada güneş kremi bulma imkanım çok kısıtlı olduğu için bu gecikme yüzünden ciddi şekilde mağdur oldum; güneşe çıktığımda yüzüm yanıyor ve cildim ciddi anlamda rahatsız oluyor.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de "adreste değilmişim" gibi bir ifade kullanıldı, fakat herhangi bir arama yapılmadığı için böyle bir bilgilendirme gerçeği yansıtmıyor. Sonuçta ürün teslim edilmedi ve iade işlemi gerçekleşti, ancak yaşadığım mağduriyet ortada kaldı.

Trendyol’un kargo süreci ve iletişim aksaklıklarını incelemesini, yaşadığım bu durumun ciddiye alınmasını, tarafıma açıklama yapılmasını ve mağduriyetimi telafi edecek bir adım atmalarını (örneğin uygun bir hediye kuponu ya da indirim tanımlanması) talep ediyorum.