to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol Ayıplı Ürün İadesinde Hukuka Aykırı Kargo Ücreti Kesintisi
Trendyol Ayıplı Ürün İadesinde Hukuksuz Kargo Ücreti Kesintisi
Trendyol üzerinden Janva satıcısından satın aldığım futbol topu 13 Mayıs’ta elime geçti ancak ürün fabrikasyon olarak ayıplı, yani hava kaçıran ve sönük bir şekilde çıktı. Mağduriyetimin giderilmesi için önce değişim talep ettim fakat satıcı 24 saat geçmesine rağmen hiçbir dönüş yapmadı. Bunun üzerine 14 Mayıs’ta ürünü iade olarak gönderdim.
Ürün satıcıya ulaşmasına rağmen 3 gün boyunca hiçbir işlem yapılmadı, “inceleme” bahanesiyle oyalandım. Daha önce Trendyol üzerinden aldığım çaycı ve mutfak robotu iadelerim satıcıya ulaşır ulaşmaz anında onaylanırken, bu ürün için günlerce bekletildim. Süreç uzayınca X (Twitter) üzerinden başlattığım kamuoyu baskısı neticesinde iadem ancak 3. Günün sabahında, henüz mesai bile başlamadan saat 07:30’da alelacele onaylandı.
Asıl hukuksuzluk ise iade tutarında yapılmıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Ticaret Bakanlığı mevzuatına göre ayıplı mal iadelerinde tüketiciden hiçbir ad altında kargo ücreti kesilemez. Daha önce Trendyol üzerinden PTT Kargo ile yaptığım iadelerde tek kuruş kesinti yapılmazken, bu ayıplı üründe kargo ücreti kesilerek eksik para iadesi yapılmıştır. 301 TL olması gereken tutar yerine hesabıma 241 TL iade edilmiş, aradaki fark kargo ücreti adı altında kesilmiştir. İlgili sipariş numaram 11221359494’tür.
Trendyol ve Janva satıcısının, mevzuata açıkça aykırı olan bu kargo kesintisini derhal iptal etmesini ve kesilen tutarın kuruşu kuruşuna tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm bu süreç ve mevcut delillerle birlikte Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Trendyol üzerinden yaptığım alışverişte iade sürecini doğru ve zamanında tamamlamama rağmen tarafıma haksız şekilde kargo ücreti yansıtıldı ve bu tutar tarafıma iade edilmedi. Defalarca kez durumu firma ile paylaşmama rağmen mağduriyetim giderilmedi.
Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Tüketici Hakem Heyeti nihai kararını verdi ve haksız yere kesilen kargo ücretinin tarafıma iadesine hükmetti. Bu karara rağmen mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve kesilen kargo ücretinin gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Şikayetimin Trendyol tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve Hakem Heyeti kararına uygun şekilde işlem yapılmasını bekliyorum.
Gerekli yerlere şikayetimi yaptım konunun takipçisiyim
Trendyol üzerinden yaptığım alışverişte iade sürecini doğru ve zamanında tamamlamama rağmen tarafıma haksız şekilde kargo ücreti yansıtıldı ve bu tutar tarafıma iade edilmedi. Defalarca kez durumu firma ile paylaşmama rağmen mağduriyetim giderilmedi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Tüketici Hakem Heyeti nihai kararını verdi ve haksız yere kesilen kargo ücretinin tarafıma iadesine hükmetti. Bu karara rağmen mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve kesilen kargo ücretinin gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Şikayetimin Trendyol tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve Hakem Heyeti kararına uygun şekilde işlem yapılmasını bekliyorum.
"Trendyol üzerinden yapılan alışverişte haksız ve hukuksuz yere kesilen kargo ücreti için başvurduğum Tüketici Hakem Heyeti süreci lehim sonuçlandı ve heyet haksız kesilen ücretin iadesine karar verdi! Şirket savunmalarında ve mesajlarında binbir türlü bahane üretip kurumsal kılıflar arkasına saklanmaya çalışsa da, Hakem Heyeti bu hukuksuzluğa 'dur' dedi. Üç kuruşun peşine düşüp tüketiciyi yoranlar, sonunda hak ettikleri kararla karşılaştı.
