Trendyol Ayıplı Ürün İadesinde Hukuka Aykırı Kargo Ücreti Kesintisi

Ayşen

Trendyol

Trendyol Ayıplı Ürün İadesinde Hukuksuz Kargo Ücreti Kesintisi

Trendyol üzerinden Janva satıcısından satın aldığım futbol topu 13 Mayıs’ta elime geçti ancak ürün fabrikasyon olarak ayıplı, yani hava kaçıran ve sönük bir şekilde çıktı. Mağduriyetimin giderilmesi için önce değişim talep ettim fakat satıcı 24 saat geçmesine rağmen hiçbir dönüş yapmadı. Bunun üzerine 14 Mayıs’ta ürünü iade olarak gönderdim.

Ürün satıcıya ulaşmasına rağmen 3 gün boyunca hiçbir işlem yapılmadı, “inceleme” bahanesiyle oyalandım. Daha önce Trendyol üzerinden aldığım çaycı ve mutfak robotu iadelerim satıcıya ulaşır ulaşmaz anında onaylanırken, bu ürün için günlerce bekletildim. Süreç uzayınca X (Twitter) üzerinden başlattığım kamuoyu baskısı neticesinde iadem ancak 3. Günün sabahında, henüz mesai bile başlamadan saat 07:30’da alelacele onaylandı.

Asıl hukuksuzluk ise iade tutarında yapılmıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Ticaret Bakanlığı mevzuatına göre ayıplı mal iadelerinde tüketiciden hiçbir ad altında kargo ücreti kesilemez. Daha önce Trendyol üzerinden PTT Kargo ile yaptığım iadelerde tek kuruş kesinti yapılmazken, bu ayıplı üründe kargo ücreti kesilerek eksik para iadesi yapılmıştır. 301 TL olması gereken tutar yerine hesabıma 241 TL iade edilmiş, aradaki fark kargo ücreti adı altında kesilmiştir. İlgili sipariş numaram 11221359494’tür.

Trendyol ve Janva satıcısının, mevzuata açıkça aykırı olan bu kargo kesintisini derhal iptal etmesini ve kesilen tutarın kuruşu kuruşuna tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm bu süreç ve mevcut delillerle birlikte Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

Gelişme

21 Mayıs 12:34

Trendyol platformu üzerinden satın aldığım futbol topu, elime ulaştığı andan itibaren fabrikasyon olarak ayıplı, yani hava kaçıran kusurlu bir ürün olarak çıkmıştır. Ürün bana teslim edilir edilmez, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca seçimlik hakkımı kullanarak açık ve net bir şekilde “ürün değişimi” talep ettim. Buna rağmen Trendyol üzerindeki satıcı adeta ölü taklidi yaparak hiçbir şekilde talebime dönüş sağlamamış, süreci bilerek sürüncemede bırakmış ve beni zorunlu olarak iade yoluna gitmek durumunda bırakmıştır.

Yoğun sosyal medya paylaşımlarım ve Şikayetvar üzerinden yaptığım baskılar sonucunda ancak bugün sabah saatlerinde ürün bedelinin iadesi onaylanmıştır. Fakat bu kez de Trendyol, kartıma yaptığı iade tutarından yasalara açıkça aykırı olacak şekilde kargo ücreti kesintisi yapmıştır. Ürünü kusurlu olduğu için iade etmeme rağmen, iade tutarından kargo bedeli düşülerek tarafıma eksik ödeme yapılmıştır.

Durumu Trendyol Canlı Destek ve müşteri hizmetlerine ilettiğimde, bana “İade işlemlerinde 350 TL altı ürünlerde kargo ücreti iadeden kesilmektedir” şeklinde tamamen kanun tanımaz, ezber ve hukuki dayanaktan yoksun bir cevap verilmiştir. Bu bahsettikleri 350 TL kuralının, tüketicinin keyfi ürün iadelerinde uygulanabileceğini; benim durumumda ise ortada üretimden kaynaklı, fabrikasyon bir ayıp olduğunu defalarca ifade etmeme rağmen bu açıklamam dikkate alınmamıştır.

6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca ayıplı malın iadesine ilişkin kargo dahil tüm masrafların aracı hizmet sağlayıcı Trendyol ve ilgili satıcıya ait olduğu, tüketiciye 1 TL dahi yansıtılamayacağı açıktır. Nitekim daha önce aynı kargo koduyla yaptığım PTT iadesinde tarafımdan tek kuruş dahi kesilmemişken, bu işlemde “350 TL altı” bahanesiyle kargo ücreti adı altında haksız bir kesinti yapılarak resmen haksız kazanç sağlanmaktadır.

En başta ayıplı bir üründe “değişim” hakkımı fiilen gasp eden, sonrasında da hukuka aykırı şekilde kargo ücreti kesintisi yapan Trendyol’dan; yapılan bu haksız kesintinin derhal, eksiksiz ve tam tutar üzerinden kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

Bu talebim karşılanmadığı takdirde, tüm yazışma kayıtları ve iade belgeleriyle birlikte e-Devlet üzerinden Ticaret Bakanlığı Tüketici Genel Müdürlüğü ve Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) nezdinde gerekli tüm yasal şikayet süreçlerini başlatacağımı ayrıca belirtmek isterim.