Trendyol Arızalı Ürün İçin Yalnızca Para İadesi Sunuyor, Değişim Talebim Karşılanmadı

Trendyol üzerinden 3 Aralık 2023 tarihinde satın aldığım filtre kahve makinesi, kullanım sonrasında arıza verdi. Ürünü garantiye gönderdim. Teknik servis tarafından tarafıma iletilen raporda, ürünün ‘para iadesi veya yenisiyle değişim’ kapsamında olduğu bildirildi. Bu resmi servis raporuyla birlikte Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak yalnızca para iadesi seçeneğini sundular. Ben aynı ürünü, aynı mağazadan geçen yıl daha uygun fiyata aldığım için fiyat farkı ödemek zorunda kalmadan yenisiyle değiştirilmesini talep ettim.

Mağduriyetimin giderilmemesi üzerine, 6502 sayılı Tüketici Kanunu çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Şu an karar sürecini bekliyorum. Ancak Trendyol gibi büyük bir platformun müşterisini bu şekilde zor durumda bırakması, çözüm odaklı davranmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Bu süreçteki ilgisizlik ve tek yönlü çözüm sunma yaklaşımını doğru bulmuyorum.