Teslim Edilmeyen Sipariş İçin İade Reddi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıltması

05.01.2026 tarihinde saat 19.08’de Trendyol GO üzerinden Gebze Tatlıkuyu Mahallesi’ndeki Tavuk Dünyası şubesinden verdiğim #10851796399 numaralı siparişim, uygulamadaki teslimat süresini aşmasına rağmen teslim edilmedi. Bunun üzerine restoranı arayarak siparişi bizzat restorandan teslim alacağımı ilettim ve restoran da bunu kabul etti. Ancak restorana ulaştığım anda, daha ben içeri girmeden siparişimin kuryeye teslim edilip adrese gönderildiği bilgisi verildi.

Kurye ile görüştüğümde, eğer siparişi teslim almazsam ücret iadesi alacağımı özellikle belirttiği için siparişi teslim almaktan vazgeçtiğimi açıkça ifade ettim. Sonrasında Trendyol müşteri hizmetleri beni arayarak, siparişi teslim almadan kesinlikle ücret iadesi yapılmayacağını söylediler. Kurye ise buna rağmen ücret iadesi alacağımı ısrarla söylemeye devam etti. Müşteri temsilcisi ayrıca, bulunduğum anlık adresi istedi ve bu bilginin kişisel veri olduğunun farkında olmama rağmen, adres vermediğim takdirde iade yapılmayacağını, bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmayacaklarını kaba bir üslupla dile getirdi.

Yapılan bu uygulamayı usulsüz ve son derece gayri kurumsal bulduğumu belirtmek istiyorum. Tüm görüşmelerin kayıt altında olduğunu, müşteri temsilcisinin uygulama üzerinde müşterilerin erişimine açık olmayan iade bilgilerinin bulunduğunu ve bunların müşterilerden açıkça gizlendiğini ifade ettiğini de özellikle vurgulamak isterim. Teslim edilmeyen bir siparişin, yalnızca ücret iadesi yapılmaması için sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi son derece rahatsız edicidir.

Trendyol GO müşteri hizmetlerinin müşteriyi bu şekilde yanlış bilgilendirmesi ve süreçte şeffaf davranmaması kabul edilebilir değildir. Bu konuda tüm yasal haklarımı kullanacağımı, aynı zamanda Trendyol GO’nun müşteri hizmetlerini, müşterileri yanıltmamaları ve şeffaf, kurumsal bir yaklaşım sergilemeleri konusunda uyardığımı belirtmek isterim. Siparişimin gerçek durumu dikkate alınarak ücret iademin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi için gerekli düzenlemelerin acilen hayata geçirilmesini talep ediyorum.