Teslim Edilen Ürün İçin Yanlış Teslim Edilemeyen Gönderi İadesi Ve 12.447,66 TL Tazminat Talebi

Trendyol’da satıcı olarak, aslanlar yapı malzemeleri -1084914 mağazası üzerinden gerçekleştirdiğim 11440442390 numaralı sipariş nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Sipariş konusu ürün Poliüretan Termal Isı ve Ses Yalıtım Sprey Köpük (34 adet) AYM10095, One size olup toplam bedeli 12.447,66 TL’dir.

İlgili sipariş 23.07.2026 tarihinde kargoya verilmiş, 27.07.2026 tarihinde saat 12:10’da müşteriye teslim edilmiştir. Kargo kayıtlarında teslim alan kişi olarak müşteri Y**** Ç****, teslimat kodu 5260 ve teslimatı gerçekleştiren kurye olarak R*** K**** bilgileri yer almaktadır. Kargo firmasının gönderi geçmişi ekranında da ürünün Trabzon Araklı’da teslim edildiği açıkça görünmektedir.

03.09.2026 tarihinde saat 10:00’da Trendyol müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmesinde, bu sipariş için müşterinin 02.09.2026 tarihinden önce normal iade talebi oluşturduğu ve bu talep kapsamında iade kargo kodu aldığı tarafıma açıkça söylenmiştir. Görüşmeye ait ses kayıtları Trendyol sisteminde mevcuttur. Ancak müşteri, kendisine tanınan süre içinde ürünü göndermediği için bu ilk iade talebi süresi dolarak kapanmıştır.

Buna rağmen 02.09.2026 tarihinde aynı sipariş için bu kez “Teslim edilemeyen gönderi” gerekçesiyle yeni bir iade süreci başlatılmış, satıcı olarak yaptığım itiraza rağmen 03.09.2026 tarihinde iade sistem tarafından otomatik olarak onaylanmış ve müşteriye 12.447,66 TL tutarındaki ürün bedeli iade edilmiştir. İade ekranında “İade sistem tarafından otomatik onaylandı” ve “Trendyol Onay Nedeni: Teslim edilemeyen gönderi” ifadeleri açıkça yer almaktadır.

Oysa ürünün 27.07.2026 tarihinde müşteriye teslim edildiği kargo kayıtlarıyla sabittir. Ayrıca müşteriye para iadesi yapılmış olmasına rağmen 34 adet ürün tarafıma geri gönderilmemiştir. Sonuç olarak Trendyol’daki aslanlar yapı malzemeleri -1084914 mağazası olarak hem 12.447,66 TL tutarındaki ürün bedelinden hem de fiziki üründen mahrum bırakılmış bulunmaktayım.

Teslim edildiği resmi kargo kayıtları ile sabit olan bir ürünün, daha önce başlatılmış ve süresi içinde tamamlanmamış normal iade sürecine ve 03.09.2026 tarihli telefon görüşmemde tarafıma verilen bilgilere rağmen hangi gerekçe ve hangi veriler esas alınarak “teslim edilemeyen gönderi” olarak değerlendirilip sistem tarafından otomatik iade edildiğinin açıklanmasını istiyorum.

Talebim; bu işlemin tüm kayıtlar ve müşteri hizmetleri ses kayıtları ışığında yeniden incelenmesi, “teslim edilemeyen gönderi” iade gerekçesinin hangi somut verilere dayanarak uygulandığının tarafıma net şekilde açıklanması ve satıcı mağduriyetimin giderilmesidir. Ürün bedeli olan 12.447,66 TL’nin aslanlar yapı malzemeleri -1084914 mağazasına ödenmesini veya 34 adet ürünün eksiksiz şekilde geri gönderilmesini talep ediyorum.