Teslim Edildi Görünen Kayıp Ürün Ve Arızalı Roborock Şikayeti

7 Mart tarihinde Trendyol üzerinden Roborock f25 yer silme cihazından iki adet satın aldım. Ürünlerden biri daha 1 ay olmadan su damlatmaya başladı. İncelemeye gönderdiğimde kullanıcı hatası denilerek geri gönderildi, ancak kargodan sadece bir paket teslim edildi, diğeri elime hiç ulaşmadı.

Kargo takip sisteminde ürün teslim edildi görünüyor, fakat bana herhangi bir teslimat yapılmadı. Durumu Trendyol ve ilgili taraflarla görüştüğümde sistemde teslim gözükmesi dışında somut bir çözüm sunulmadı ve kayıp olan ürün hala bulunamadı.

Hem arızalı ürünün kullanıcı hatası denilerek geri çevrilmesi hem de diğer ürünün kaybolup teslim edildi denmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kayıp olan ürünümün bulunarak tarafıma ulaştırılmasını ya da bedelinin iade edilmesini, ayrıca arızalı ürünle ilgili mağduriyetimin de yeniden ve objektif şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram: 11026201255.