Stok Yok Dedi, Kargo Takibi Yok; Trendyol Destek Vermedi ve İade Talep Ediyorum

Trendyol üzerinden mys Home carpet adlı mağazadan 300X300 ölçülerinde bir halı sipariş ettim. Siparişimi 21 Mayıs tarihinde verdim ve 3346 TL tutarında ödememi online olarak gerçekleştirdim. Siparişten kısa süre sonra satıcı, ürünün stoklarında olmadığını söyleyerek ürünü benim iptal etmem gerektiğini bildirdi.

Ben ise bunun üzerine Trendyol üzerinden şikayet oluşturdum; ancak Trendyol süreçle hiçbir şekilde ilgilenmedi. Satıcı ürünü sözde kargoya verdi olarak gösterdi fakat kargo takip bilgilerinde, çıkış şubesinden itibaren hiçbir hareket görünmüyor. Satıcının, ceza almamak için ürünü kargoya vermiş gibi gösterdiğini düşünüyorum. 300*300 halının kargo desisin 1 olduğuna inanabiliyor musunuz? Zaten ekte ki fotoğrafta da belirttim. Satıcıya sorduğum sorulara hiçbir şekilde yanıt alamadığım gibi, süreci ciddiyetsiz ve adeta dalga geçer gibi yönetti.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde güya çözüm süreci için talep oluşturduklarını söylediler, fakat herhangi bir çözüm sunulmadan “talebiniz çözülmüştür” şeklinde mail gönderdiler. Ne satıcıdan net bir açıklama alabildim ne de Trendyol’dan gerçek bir destek görebildim.

Bu alışverişimde hem mys Home carpet mağazasının bu sorumsuz tutumundan hem de Trendyol’un bu tür satıcılara izin vermesinden ve süreci takip etmeyip şikayetimi sonuçlandırmadan kapatmasından şikayetçiyim. Ödemesini yaptığım ürün ya gönderilsin ya da ücret iadem eksiksiz ve hızlı bir şekilde gerçekleştirilsin, ayrıca bu satıcıyla ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram: #11257610989.